Apéndice Condiciones generales

Bases generales

Las presentes Condiciones de participación en las clases de START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN (en adelante "Condiciones") recogen las normas básicas sobre asistencia, realización o posibles manipulaciones (así como los plazos para realizarlas) hacia las clases adquiridas. sobre INICIAR ESCUELA DE IDIOMAS por TYMUR LEVITIN.

Estas Condiciones deben leerse junto con y como complemento de las políticas de START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN, incluidas las siguientes Condiciones de suscripción, Política de cancelación y reembolso de suscripciones, Política de privacidadasí como todas las demás políticas y normas publicadas en el sitio web de la ESCUELA DE IDIOMAS START by TYMUR LEVITIN.

Este documento también define una lección exitosa ("Terminada") y no exitosa ("Cancelada" o "Rechazada"), explica cada estado de la lección y las acciones requeridas de todos los participantes.

El objetivo de estas condiciones es evitar malentendidos y garantizar una cómoda prestación de servicios.

Estos términos son también nuestros principios rectores cuando investigamos lecciones fallidas o de baja calidad, devolvemos lecciones al saldo y ofrecemos compensaciones.

Terminología

  • Una lección reservada/programada es una lección retirada del saldo de lecciones de START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN de un alumno y asignada para un día y hora determinados en el horario de un tutor. Tales lecciones aparecen en "Mi perfil".
  • Paso de confirmación de la lección es un paso obligatorio tanto para los estudiantes como para los tutores cuando deben confirmar la asistencia a una lección, o no asistir a ella, e informar de cualquier problema o queja relacionada con la calidad de la lección, los asistentes o problemas técnicos con la plataforma. 

Tanto los alumnos como los tutores deben completar este paso al final de cada lección.

  • Una próxima lección es una lección en su agenda que aún no ha tenido lugar.
  • Una lección completa es una lección que ya ha tenido lugar y ha sido marcado como completado tanto por el estudiante como por el tutor.
    Un tutor cobra por una lección justo cuando su estado cambia a "completada".
  • Una lección pendiente es una lección a la espera de ser marcada como completada tanto por el alumno como por el tutor.
  • Una lección perdida es cualquier lección que estaba previsto que tuviera lugar pero no lo hizo. No se canceló ni se reprogramó antes de empezar. 
  • Una lección cancelada es una lección programada pero cancelada antes de empezar. Tales lecciones vuelven al saldo del estudiante en el momento de la cancelación. Los tutores no cobran por las lecciones canceladas. 
  • Una lección del pasado es cualquier lección que tuvo lugar o estaba previsto que tuviera lugar en el pasado.
  • Solicitud de reprogramación es una petición de un estudiante a un tutor o viceversa para tener una lección ya programada en un día diferente y/o a una hora diferente. Dichas solicitudes van a "Lecciones individuales" o "Lecciones como paquete".
    Para reprogramar una lección, debe aceptarse una solicitud de reprogramación. Cualquier otro tipo de acuerdo sobre reprogramación no se considera oficial, y no asumimos ninguna responsabilidad por lo que pueda ocurrir en este caso. 
  • Hora de clase es un periodo entre el inicio y el final de una lección. Al final de una lección, tanto el estudiante como el tutor van al paso de confirmación de la lección. Después de este paso, la lección obtiene el estado correspondiente.

Plataforma donde se imparten las clases

  • Todas las lecciones deben tener lugar en START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN a menos que el estudiante y el tutor acuerden de antemano tener la lección a través de una plataforma alternativa como Zoom o Skype.
  • No está permitido realizar las lecciones adquiridas en la plataforma START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN en las otras plataformas educativas (plataformas que ofrecen servicios similares).
  • Si un estudiante y el tutor están de acuerdo en tener una lección en Zoom, Google meet o Skype, entonces:
    • El tutor debe enviar al estudiante un enlace 10 minutos antes la lección.
    • El tutor puede enviar un enlace más tarde sólo si hay problemas técnicos.
    • El tutor debe enviar un enlace antes de cada lección y sólo en un mensaje en START LANGUAGE SCHOOL de TYMUR LEVITIN.
    • Corresponde tanto al alumno como al tutor tener constancia de la asistencia a la clase y de su duración. Estas pruebas pueden ser necesarias para que el equipo de START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN resuelva posibles problemas y reclamaciones.

Duración de la lección

  • El aula START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN está disponible 10 minutos antes de la lección. En este tiempo, el alumno y el tutor pueden unirse para comprobar sus dispositivos y la conexión. También puede comprobar su cámara y micrófono.
  • El tutor debe empezar (no sólo unirse) una clase real y terminarla según la hora indicada en su "Mi perfil".
  • Un tutor no debe terminar la lección antes sin el consentimiento del alumno. Si ocurre y el alumno se queja por ello, el tutor puede no cobrar por esa clase.
  • Un alumno puede incorporarse a una clase en cualquier momento dentro de la duración de la lección. Pero si un alumno llega tarde, no se prolongará la duración de la lección. 
  • El tiempo de la lección activa (que está ocurriendo en este momento) no puede ampliarse técnicamente. Por eso, empezar más tarde o terminar antes debe ser acordado personalmente por el alumno y el tutor.

Gestión de las clases reservadas: cancelación, reprogramación

Todas las lecciones reservadas deben tener lugar de acuerdo con sus franjas horarias en la sección "Mi perfil". Cada usuario en START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN ve todas las franjas horarias en la zona horaria de su perfil.

Si un alumno no puede asistir a una lección programada, ésta deberá ser reprogramada o cancelada:

  • Se puede enviar y aceptar una solicitud de reprogramación antes de empezar la clase.
  • Las clases pueden anularse como muy tarde 2 horas antes de la hora prevista.

Si un alumno o tutor no puede asistir a una clase pero no quiere perderla ni la oportunidad de cobrar por ella, debe hacer una de las siguientes cosas:

  • Reprogramar esta lección para otra fecha. Significa que se debe enviar y aceptar una solicitud de reprogramación antes de la lección.
  • Cancelar la lección para que el estado de la lección cambie a "Cancelada" y la lección no tenga lugar. 
  • Las clases pueden ser canceladas tanto por los estudiantes como por el equipo de apoyo de la escuela de idiomas START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN.
  • Si no puede reprogramar o cancelar, asegúrese de acordar con su alumno o tutor no asistir a la lección en curso para que ninguno de los dos espere al otro. En el paso de confirmación de la lección, ambos participantes deben marcar dicha lección como No completada.

Cancelar una clase

Sólo se pueden anular las clases siguientes. Una vez que una lección comienza, no hay manera de cancelarla. 

Cuando un estudiante o un equipo de apoyo cancela una lección, el estado de la lección cambia a "Cancelada" y se crea otra lección para una fecha diferente.

La lección puede ser reprogramada para otra hora o fecha no antes de 2 horas antes del comienzo de la lección. Para ello, debe escribirnos a través del formulario de contacto, consultar con el profesor o a través de otro mensajero conveniente. Si no lo hace, la lección se considerará finalizada si no acude a ella, especialmente en el caso de las lecciones en grupo acordadas.

Es importante recordarlo:

  • Sólo los estudiantes y el Equipo de Apoyo tienen la posibilidad técnica de cancelar las clases.
  • Si un alumno decide cancelar una clase poniéndose en contacto con el Equipo de Apoyo, es obligatorio que informe a su tutor de la próxima cancelación. Si el alumno no informa al tutor con antelación, la clase no podrá cancelarse.
  • Una lección puede cancelarse como máximo 2 horas antes de su comienzo. Si un estudiante desea cancelar una lección más tarde, tendrá que obtener la aprobación del tutor y ponerse en contacto con el Equipo de Apoyo, adjuntando la prueba de la aprobación del tutor.
  • Un estudiante puede cancelar hasta 2 lecciones en 30 días (no importa si lo hace por su cuenta o a través del Equipo de Soporte). Si necesita exceder el límite, tendrá que obtener primero la aprobación de un tutor, y sólo después de eso, ponerse en contacto con el Equipo de Apoyo, adjuntando la prueba de la aprobación del tutor.
  • Las clases combinadas** no pueden cancelarse. Sólo se pueden reprogramar. Si el tutor no está disponible para reprogramar, póngase en contacto con el Equipo de Apoyo.
  • Indique siempre el motivo real de la cancelación. 

*Después de cancelar una lección, puede solicitar una lección de la misma duración que se compró.

**Las lecciones del paquete son lecciones que se habían comprado antes de que la ESCUELA DE IDIOMAS START de TYMUR LEVITIN cambiara al modelo basado en suscripciones.

Reprogramar una lección

  • Sólo se pueden reprogramar las lecciones próximas y activas.
  • Una lección se reprograma sólo cuando la solicitud de reprogramación es confirmada en START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN por la otra parte. Después de esto, el horario original de la lección cambia al solicitado.
  • Si la solicitud es ignorada o rechazada, la lección permanece en su franja horaria inicial. Naturalmente, tanto el alumno como el tutor deben asistir a ella.
  • Cada lección puede reprogramarse hasta un máximo de dos vecesindependientemente de quién inicie la solicitud.
  • Se puede enviar y responder a una solicitud de reprogramación antes de que comience la lección.
  • Si una solicitud de reprogramación queda sin respuesta, se cancela automáticamente en el momento en que comienza la lección. La lección se mantiene en la misma franja horaria, y tanto el alumno como el tutor reciben una notificación y deben asistir a ella.

Confirmar una lección o informar del problema

El procedimiento de confirmación de las lecciones, así como notificación de problemas con una lección son obligatorios para ambos participantes (alumno y tutor) para que nosotros (la plataforma START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN) sepamos si la lección tuvo lugar y nos aseguremos de que usted no tiene ninguna queja sobre la calidad de la lección o el trabajo de la plataforma.

  • Al final de cada lección, tanto el estudiante como el tutor deben completar un paso de confirmación de la lección. Tanto los alumnos como los tutores deben completarlo en 24 horas después de la lección.
  • Si un estudiante no completa el paso de confirmación en un plazo de 24 horas, la lección se confirma automáticamente y se considera satisfactoria (sin quejas sobre la calidad de los servicios prestados). Estas lecciones no son reversibles ni reembolsables.
  • Si el tutor no informa de los problemas en el plazo establecido, supondremos que nada ha interferido en la lección. La lección permanecerá en estado pendiente a menos que ambas partes completen el paso de confirmación de la lección. Si un alumno marca una lección como "No completada", también se etiquetará automáticamente como tal por parte del tutor. En consecuencia, la lección será devuelta al alumno sin pago alguno al tutor.

Para que el tutor reciba el pago de la lección, ambos participantes deben confirmar que se ha completado.

  • Si un estudiante no se presenta a una lección sin haberla cancelado o reprogramado previamente, la lección se considerará completada y no podrá ser devuelta al saldo o reembolsada. Las excepciones están sujetas a revisión individual por parte del equipo de START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN.
  • Si el alumno confirma accidentalmente la lección como finalizada, no podemos garantizar que se le pueda devolver. Si esto ocurre, póngase en contacto con el Equipo de Soporte inmediatamente. 

Al confirmar una lección como finalizada, recuérdalo:

  • Informar de cualquier tipo de problema técnico o de usuarios sospechosos con quien tuvo una lección en 24 horas después de la lección. No se tendrán en cuenta los informes posteriores.
  • Sea específico en su reclamación al Equipo de Apoyo.
  • Responder a los mensajes del Equipo de Soporte en un plazo de 24 horas si nos ponemos en contacto con usted.

No se tendrán en cuenta las lecciones calificadas con 4 y 5 ni las lecciones en las que falten datos o estén incompletas en cuanto a su calidad. Dichas lecciones no pueden devolverse al saldo de lecciones del estudiante.

Si no responde a los mensajes del equipo de asistencia en un plazo de 24 horas, nos reservamos el derecho a no devolverle una lección.

Al marcar que una lección no ha tenido lugar, recuérdalo:

  • Da siempre una razón real de por qué no se impartió la clase.
  • Cuando indique que hubo problemas técnicos, describa los problemas detalladamente, preferiblemente con capturas de pantalla.
  • Especifique de qué lado estuvo el problema: del suyo, del de su alumno/tutor, o de la plataforma en general.
  • Si tuviste problemas técnicos con una lección en START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN y tuviste la lección en Zoom o Skype en su lugar, confírmala como completada y reporta los problemas técnicos que tuviste en START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN al Equipo de Soporte. 

Devolver las clases suspendidas

Cuando hablamos de devolver lecciones, nos referimos a devolver una lección fallida a su saldo de lecciones.

Independientemente de la duración de la lección fallida, recuperará una lección con una duración determinada por su plan de suscripción actual. Si ya no estás suscrito, recuperas una lección con una duración determinada por tu última suscripción.

Podemos devolverle una lección si:

  • Tanto el alumno como el tutor indican que la clase no tuvo lugar y dan razones similares.
  • La lección era de mala calidad. Estos casos se estudian individualmente en función de los detalles facilitados. Para que le devuelvan una lección de baja calidad, póngase en contacto con el Equipo de Soporte en las 24 horas siguientes a la lección.
  • El tutor no se presentó y la clase no se canceló ni se reprogramó.
  • Existen problemas técnicos con la plataforma START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN, debido a los cuales la lección no tuvo lugar o era de mala calidad. Asegúrese de dar detalles sobre el problema.

Si ha marcado accidentalmente una lección como completada, escriba inmediatamente al Equipo de Soporte. No garantizamos la devolución de dichas lecciones, pero haremos todo lo posible para ayudarle a resolver la situación.

Pago de las clases

Un tutor cobra por clase si:

  • Después de la lección, tanto al alumno como al tutor confirmó que se había completado.
  • El alumno no se presentó sin haber cancelado o reprogramado previamente, pero el tutor asistió a la clase y se quedó hasta el final. Tales lecciones no se pueden devolver al saldo de los alumnos.
  • El tutor impartió una clase completa según la hora reservada. Significa que no empezaron más tarde ni terminaron antes de lo previsto sin el consentimiento del alumno.
  • El estudiante violado el reglamento interno de la escuela de idiomas START de TYMUR LEVITIN o persigue objetivos distintos de los servicios prestados por la escuela de idiomas START de TYMUR LEVITIN. En este caso, el tutor tiene derecho a interrumpir dicha clase sin esperar a que finalice. Deben informar inmediatamente de estos casos al Equipo de Apoyo.

Los tutores pueden obtener una compensación por una clase fallida si:

  • El tutor no pudo asistir/realizar una lección de alta calidad debido a problemas de START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN (por ejemplo, problemas técnicos durante la lección, o problemas con la plataforma que le impidieron llegar a tiempo a la lección, etc.).
  • El tutor estuvo presente durante toda la lección, pero el alumno no se presentó y no reprogramó o canceló la lección a tiempo. El tutor debe confirmar esta lección como completada e indicar que el estudiante no acudió. El tutor puede marcar dicha lección como No Completada si quiere hacer una excepción con el alumno y devolverla al saldo del alumno. En tal caso, el tutor no cobrará por la lección.
  • El tutor no pudo impartir una clase porque el alumno abusó de alguna manera. Confirme que tales lecciones se han completado e informe inmediatamente de tales casos al Equipo de Apoyo. 

Cuando el alumno no viene, como tutor:

  • Espere 15 minutos en el aula (o Zoom, Google Meet o Skype). Después de eso, puedes irte, pero permanece localizable a través de mensajes en START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN hasta el final de la lección.
  • Envía un mensaje al estudiante en START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN si te vas después de 15 minutos y hazle saber que le esperas fuera del aula online, y pídele que te avise si se incorpora a la lección y cuándo. 
  • La lección puede ser reprogramada para otra hora o fecha no antes de 2 horas antes del comienzo de la lección. Para ello, debe escribirnos a través del formulario de contacto, consultar con el profesor o a través de otro mensajero conveniente. Si no lo hace, la lección se considerará finalizada si no acude a ella, especialmente en el caso de las lecciones en grupo acordadas.

Si no puede seguir este procedimiento, es posible que no podamos pagarle esas clases.

START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN garantía de calidad de las lecciones

Antes de decidirte a cambiar de profesor, dale una oportunidad a tu profesor actual. Dígale lo que le gustaría que fuera diferente en sus clases y vea si algo cambia. Creemos que los verdaderos profesionales te escucharán y tendrán en cuenta tus deseos. 

Pero si estás 100% seguro de que quieres otro tutor, prueba con otro tutor:

  • Póngase en contacto con nosotros en las 24 horas siguientes a la lección de prueba
  • Comparta con nosotros el ID de la lección y el nombre del tutor con el que tuvo esta lección
  • Describa lo que no le ha gustado
  • Adjunte el enlace al tutor que desea probar o pida ayuda al Equipo de Apoyo

Es posible que no podamos ofrecerle una clase de sustitución si sus comentarios son insuficientes o infundados, o no son ciertos, o no ha seguido algunas de las políticas y normas de START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN.

También podemos rechazar la solicitud de sustitución si no recibimos noticias suyas en un plazo de 24 horas tras nuestra petición de aclaraciones.