Dodatek do Ogólne warunki handlowe

Podstawa ogólna

Niniejszy Regulamin Lekcji START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN (zwany dalej "Regulaminem") obejmuje podstawowe regulacje dotyczące uczęszczania na lekcje, ich prowadzenia lub ewentualnych manipulacji (a także terminów ich dokonywania) w stosunku do wykupionych lekcji. na START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN.

Niniejsze Warunki powinny być odczytywane wraz z politykami START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN i jako ich uzupełnienie, w tym Warunki subskrypcji, Zasady anulowania subskrypcji i zwrotu kosztów, Polityka prywatności, jak również wszystkie inne zasady i reguły opublikowane na stronie internetowej START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN.

Dokument ten definiuje również udane ("Gotowe") i nieudane ("Anulowane" lub "Odrzucone") lekcje, wyjaśnia każdy status lekcji i działania wymagane od wszystkich uczestników.

Warunki te mają na celu uniknięcie wszelkich nieporozumień i zapewnienie komfortowego świadczenia usług.

Warunki te są również naszymi zasadami przewodnimi, gdy sprawdzamy nieudane lub niskiej jakości lekcje, zwracamy lekcje do salda i zapewniamy rekompensatę.

Terminologia

  • Zarezerwowana lekcja/zaplanowana lekcja to lekcja wycofana z bilansu lekcji ucznia START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN i przypisana do konkretnego dnia i godziny w harmonogramie korepetytora. Takie lekcje pojawiają się w "Moim profilu".
  • Krok potwierdzenia lekcji jest obowiązkowym krokiem zarówno dla uczniów, jak i korepetytorów, gdy muszą potwierdzić obecność/prowadzenie lekcji lub jej brak oraz zgłosić wszelkie problemy lub skargi związane z jakością lekcji, uczestnikami lub problemami technicznymi z platformą. 

Zarówno uczniowie, jak i korepetytorzy muszą wykonać ten krok na koniec każdej lekcji.

  • Nadchodząca lekcja to lekcja w twoim harmonogramie, która jeszcze się nie odbyła.
  • Ukończona lekcja to lekcja, która już miało miejsce i został oznaczony jako ukończony zarówno przez studenta, jak i opiekuna.
    Korepetytor otrzymuje wynagrodzenie za lekcję, gdy jej status zmieni się na "ukończona".
  • Oczekująca lekcja to lekcja oczekująca na oznaczenie jako ukończona zarówno przez ucznia, jak i nauczyciela.
  • Przegapiona lekcja to każda lekcja, która miała się odbyć, ale się nie odbyła. Nie została odwołana ani przełożona przed jej rozpoczęciem. 
  • Odwołana lekcja to lekcja, która została zaplanowana, ale później anulowana przed jej rozpoczęciem. Takie lekcje wracają na saldo ucznia w momencie anulowania. Korepetytorzy nie otrzymują wynagrodzenia za odwołane lekcje. 
  • Lekcja z przeszłości to dowolna lekcja, która odbyła się lub miała się odbyć w przeszłości.
  • Żądanie zmiany harmonogramu to prośba skierowana przez ucznia do korepetytora lub odwrotnie o odbycie już zaplanowanej lekcji w innym dniu i/lub o innej godzinie. Takie prośby trafiają do sekcji "Lekcje indywidualne" lub "Lekcje w pakiecie".
    Aby zmienić termin lekcji, należy zaakceptować prośbę o zmianę terminu. Jakikolwiek inny rodzaj porozumienia w sprawie zmiany harmonogramu nie jest uważany za oficjalny i nie ponosimy odpowiedzialności za to, co może się wydarzyć w takim przypadku. 
  • Czas lekcji to okres pomiędzy rozpoczęciem i zakończeniem lekcji. Po zakończeniu lekcji zarówno uczeń, jak i korepetytor przechodzą do kroku potwierdzenia lekcji. Po tym kroku lekcja otrzymuje odpowiedni status.

Platforma, na której odbywają się lekcje

  • Wszystkie lekcje powinny odbywać się w START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN, chyba że uczeń i korepetytor uzgodnią wcześniej, że lekcja odbędzie się za pośrednictwem alternatywnej platformy, takiej jak Zoom lub Skype.
  • Niedozwolone jest prowadzenie lekcji zakupionych w START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN na innych platformach edukacyjnych (platformach oferujących podobne usługi).
  • Jeśli uczeń i korepetytor zgodzą się na lekcję przez Zoom, Google Meet lub Skype, to:
    • Nauczyciel musi wysłać uczniowi link 10 minut przed lekcja.
    • Nauczyciel może wysłać link później tylko w przypadku problemów technicznych.
    • Nauczyciel musi wysłać link przed każdą lekcją oraz tylko w wiadomości na START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN.
    • Zarówno uczeń, jak i korepetytor powinni posiadać dowody obecności na lekcji i czasu jej trwania. Dowody te mogą być niezbędne dla zespołu START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN w celu rozwiązania potencjalnych kwestii i skarg.

Czas trwania lekcji

  • Klasa START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN staje się dostępna na 10 minut przed lekcją. W tym czasie uczeń i nauczyciel mogą dołączyć, aby sprawdzić swoje urządzenia i połączenie. Można również sprawdzić kamerę i mikrofon.
  • Korepetytor musi rozpocząć (a nie tylko dołączyć) rzeczywistą lekcję i zakończyć ją zgodnie z czasem wskazanym w jego "Moim profilu".
  • Nauczyciel nie może zakończyć lekcji wcześniej bez zgody ucznia. Jeśli tak się stanie i uczeń złoży skargę, korepetytor może nie otrzymać wynagrodzenia za tę lekcję.
  • Uczeń może dołączyć do lekcji w dowolnym momencie w czasie trwania lekcji. Jeśli jednak uczeń się spóźni, czas trwania lekcji nie zostanie przedłużony. 
  • Czas aktywnej lekcji (odbywającej się w tej chwili) nie może być technicznie przedłużony. Dlatego też późniejsze rozpoczęcie lub wcześniejsze zakończenie lekcji powinno być osobiście uzgodnione przez ucznia i korepetytora.

Zarządzanie zarezerwowanymi lekcjami: anulowanie, zmiana harmonogramu

Wszystkie zarezerwowane lekcje muszą odbywać się zgodnie z przedziałami czasowymi w sekcji "Mój profil". Każdy użytkownik START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN widzi wszystkie przedziały czasowe w strefie czasowej swojego profilu.

Jeśli uczeń nie może uczestniczyć w zaplanowanej lekcji, lekcja ta musi zostać przełożona lub odwołana:

  • Prośba o zmianę harmonogramu może zostać wysłana i zaakceptowana przed rozpoczęciem lekcji.
  • Lekcję można odwołać nie później niż 2 godziny przed jej zaplanowanym czasem.

Jeśli uczeń lub korepetytor nie może uczestniczyć w lekcji, ale nie chce jej stracić ani możliwości otrzymania za nią wynagrodzenia, powinien wykonać jedną z poniższych czynności:

  • Przełóż tę lekcję na inny termin. Oznacza to, że prośba o zmianę terminu musi zostać wysłana i zaakceptowana przed lekcją.
  • Anuluj lekcję, aby status lekcji zmienił się na "Anulowana" i lekcja nie odbyła się. 
  • Lekcje mogą być odwoływane zarówno przez uczniów, jak i przez START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN Support Team.
  • Jeśli nie możesz zmienić terminu lub odwołać lekcji, uzgodnij z uczniem lub korepetytorem, że nie będziecie uczestniczyć w bieżącej lekcji, aby żadne z was nie czekało na drugą osobę. Na etapie potwierdzania lekcji obaj uczestnicy muszą oznaczyć taką lekcję jako niezakończoną.

Anulowanie lekcji

Anulować można tylko nadchodzące lekcje. Po rozpoczęciu lekcji nie ma możliwości jej anulowania. 

Gdy uczeń lub zespół wsparcia anuluje lekcję, status lekcji zmienia się na "Anulowana" i tworzona jest kolejna lekcja na inny termin.

Lekcję można przełożyć na inny termin lub godzinę nie wcześniej niż 2 godziny przed jej rozpoczęciem. Aby to zrobić, należy napisać do nas za pośrednictwem formularza kontaktowego, skontaktować się z nauczycielem lub za pośrednictwem innego wygodnego komunikatora. Jeśli tego nie zrobisz, lekcja zostanie uznana za zakończoną, jeśli na nią nie przyjdziesz, szczególnie w przypadku uzgodnionych lekcji grupowych

Ważne do zapamiętania:

  • Tylko uczniowie i zespół pomocy technicznej mają techniczną możliwość anulowania lekcji.
  • Jeśli uczeń zdecyduje się odwołać lekcję, kontaktując się z zespołem pomocy technicznej, uczeń musi obowiązkowo poinformować swojego korepetytora o zbliżającym się odwołaniu. Jeśli uczeń nie poinformuje korepetytora z wyprzedzeniem, lekcja nie może zostać odwołana.
  • Lekcję można odwołać nie później niż 2 godziny przed jej rozpoczęciem. Jeśli uczeń chce odwołać lekcję później, musi uzyskać zgodę opiekuna i skontaktować się z zespołem pomocy technicznej, dołączając dowód zgody opiekuna.
  • Uczeń może anulować maksymalnie 2 lekcje w ciągu 30 dni (bez względu na to, czy anuluje je samodzielnie, czy za pośrednictwem zespołu wsparcia). Jeśli chce przekroczyć ten limit, musi najpierw uzyskać zgodę opiekuna, a dopiero potem skontaktować się z zespołem pomocy technicznej, dołączając dowód zgody opiekuna.
  • Lekcji w ramach pakietu** nie można anulować. Można je jedynie przełożyć. Jeśli korepetytor nie jest dostępny w celu zmiany harmonogramu, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej.
  • Zawsze podawaj prawdziwy powód anulowania. 

*Po anulowaniu lekcji możesz poprosić o lekcję o tym samym czasie trwania, który został zakupiony.

**Lekcje pakietowe to lekcje, które zostały zakupione przed przejściem START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN na model oparty na subskrypcji.

Zmiana harmonogramu lekcji

  • Tylko nadchodzące i aktywne lekcje mogą zostać przełożone.
  • Lekcja zostaje przełożona tylko wtedy, gdy prośba o zmianę terminu zostanie potwierdzona na stronie START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN przez drugą stronę. Po tym pierwotny termin lekcji zmienia się na żądany.
  • Jeśli prośba zostanie zignorowana lub odrzucona, lekcja pozostanie w pierwotnym przedziale czasowym. Oczywiście zarówno uczeń, jak i nauczyciel muszą w niej uczestniczyć.
  • Każdą lekcję można przełożyć do dwa czasybez względu na to, kto zainicjował prośbę o zmianę terminu.
  • Prośbę o zmianę terminu można wysłać i odpowiedzieć na nią przed rozpoczęciem lekcji.
  • Jeśli prośba o zmianę terminu pozostanie bez odpowiedzi, zostanie automatycznie anulowana w momencie rozpoczęcia lekcji. Lekcja pozostaje w tym samym przedziale czasowym, a zarówno uczeń, jak i korepetytor otrzymują powiadomienie i muszą w niej uczestniczyć.

Potwierdzenie lekcji lub zgłoszenie problemu

Procedura potwierdzania lekcji, jak również zgłaszanie problemów z lekcją są obowiązkowe dla obu uczestników (ucznia i korepetytora), abyśmy (platforma START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN) wiedzieli, czy lekcja się odbyła i upewnili się, że nie masz żadnych skarg dotyczących jakości lekcji lub pracy platformy.

  • Pod koniec każdej lekcji zarówno uczeń, jak i korepetytor muszą wykonać krok potwierdzenia lekcji. Zarówno uczniowie, jak i korepetytorzy muszą go ukończyć w ciągu 24 godzin po lekcji.
  • Jeśli uczeń nie wykona kroku potwierdzenia w ciągu 24 godzin, lekcja zostanie automatycznie potwierdzona i uznana za udaną (bez żadnych skarg dotyczących jakości świadczonych usług). Takie lekcje nie podlegają zwrotowi ani przywróceniu.
  • Jeśli korepetytor nie zgłosi problemów w wyznaczonym terminie, założymy, że nic nie zakłóciło przebiegu lekcji. Lekcja pozostanie w statusie oczekującym, chyba że obie strony wykonają krok potwierdzenia lekcji. Jeśli uczeń oznaczy taką lekcję jako "Nieukończoną", zostanie ona również automatycznie oznaczona jako taka po stronie korepetytora. W rezultacie lekcja zostanie zwrócona uczniowi bez płatności na rzecz korepetytora.

Aby korepetytor otrzymał zapłatę za lekcję, obaj uczestnicy muszą potwierdzić jej ukończenie.

  • Jeśli uczeń nie pojawi się na lekcji bez wcześniejszego odwołania lub zmiany harmonogramu, lekcja jest uważana za zakończoną i nie może zostać przywrócona do salda ani zwrócona. Wyjątki podlegają indywidualnemu rozpatrzeniu przez zespół START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN.
  • Jeśli uczeń przypadkowo potwierdzi lekcję jako ukończoną, nie możemy zagwarantować, że zostanie mu ona zwrócona. W takim przypadku należy natychmiast skontaktować się z zespołem pomocy technicznej. 

Podczas potwierdzania ukończenia lekcji, Pamiętaj, aby:

  • Zgłaszanie wszelkich problemów technicznych lub podejrzanych użytkowników. z którym miałeś lekcję w ciągu 24 godzin po lekcji. Późniejsze raporty mogą nie zostać uwzględnione.
  • Bądź konkretny w swojej skardze do zespołu wsparcia.
  • Odpowiadanie na wiadomości od zespołu pomocy technicznej w ciągu 24 godzin, jeśli się z Tobą skontaktujemy.

Nie bierzemy pod uwagę lekcji ocenionych na 4 i 5 lub lekcji, w których brakuje / niekompletne szczegóły dotyczące ich jakości. Takie lekcje nie mogą zostać zwrócone do salda lekcji ucznia.

Jeśli użytkownik nie odpowie na wiadomości od zespołu pomocy technicznej w ciągu 24 godzin, zastrzegamy sobie prawo do niezwrócenia lekcji.

Podczas oznaczania, że lekcja się nie odbyła, Pamiętaj, aby:

  • Zawsze podawaj prawdziwy powód, dla którego lekcja się nie odbyła.
  • Wskazując, że wystąpiły problemy techniczne, opisz je szczegółowo, najlepiej załączając zrzuty ekranu.
  • Określ, po czyjej stronie wystąpił problem: po Twojej stronie, po stronie Twojego ucznia/tutora, czy ogólnie po stronie platformy.
  • Jeśli miałeś problemy techniczne z lekcją na START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN i zamiast tego miałeś lekcję na Zoom lub Skype, potwierdź ją jako ukończoną i zgłoś problemy techniczne, które miałeś na START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN do zespołu wsparcia. 

Zwracanie nieudanych lekcji

Kiedy mówimy o zwrocie lekcji, mamy na myśli zwrot nieudanej lekcji do salda lekcji.

Bez względu na czas trwania nieudanej lekcji, otrzymasz z powrotem lekcję o czasie trwania określonym przez Ciebie aktualny plan subskrypcji. Jeśli nie jesteś już subskrybentem, otrzymasz z powrotem lekcję o czasie trwania określonym przez Twoją subskrypcję. ostatnia subskrypcja.

Możemy zwrócić Ci lekcję, jeśli

  • Zarówno uczeń, jak i opiekun wskazują, że lekcja się nie odbyła i podają podobne powody.
  • Lekcja była niskiej jakości. Takie przypadki są rozpatrywane indywidualnie na podstawie dostarczonych szczegółów. Aby otrzymać zwrot lekcji o niskiej jakości, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej w ciągu 24 godzin od zakończenia lekcji.
  • Korepetytor nie pojawił się, a lekcja nie została ani odwołana, ani przełożona.
  • Istnieją problemy techniczne z platformą START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN, z powodu których lekcja nie jest dostępna. nie miało miejsca lub był niskiej jakości. Należy podać szczegółowe informacje dotyczące problemu.

Jeśli przypadkowo oznaczyłeś lekcję jako ukończoną, natychmiast napisz do zespołu pomocy technicznej. Nie gwarantujemy zwrotu takich lekcji, ale z pewnością dołożymy wszelkich starań, aby pomóc w rozwiązaniu tej sytuacji.

Płatność za lekcje

Korepetytor otrzymuje wynagrodzenie za lekcję, jeśli

  • Po lekcji, zarówno uczeń, jak i nauczyciel potwierdził jego ukończenie.
  • Uczeń nie pojawił się bez wcześniejszego odwołania lub zmiany harmonogramu, ale opiekun uczestniczył w lekcji i został do końca. Takie lekcje nie mogą zostać przywrócone do równowagi uczniów.
  • Nauczyciel przeprowadził pełną lekcję zgodnie z zarezerwowanym czasem. Oznacza to, że nie zaczęli oni później i nie skończyli wcześniej niż powinni bez zgody ucznia.
  • Uczeń naruszył zasady START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN In-House Rules lub realizował cele odmienne od usług świadczonych przez START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN. W takim przypadku opiekun ma prawo przerwać taką lekcję bez czekania na jej zakończenie. Musi on niezwłocznie zgłosić takie przypadki zespołowi wsparcia.

Nauczyciele mogą otrzymać rekompensatę za nieudaną lekcję, jeśli

  • Korepetytor nie mógł uczestniczyć/przeprowadzić lekcji wysokiej jakości z powodu problemów START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN (np. problemy techniczne podczas lekcji lub problemy z platformą, które uniemożliwiły Ci przybycie na lekcję na czas itp.)
  • Korepetytor był obecny na całej lekcji, ale uczeń nie pojawił się i nie przełożył ani nie odwołał lekcji na czas. Korepetytor powinien potwierdzić tę lekcję jako ukończoną i wskazać, że uczeń nie przyszedł. Korepetytor może oznaczyć taką lekcję jako niezakończoną, jeśli chce zrobić wyjątek dla ucznia i zwrócić ją na saldo ucznia. W takim przypadku korepetytor nie otrzyma zapłaty za lekcję.
  • Nauczyciel nie mógł przeprowadzić lekcji, ponieważ uczeń w jakikolwiek sposób dopuścił się nadużyć. Potwierdź takie lekcje jako zakończone i natychmiast zgłoś takie przypadki do zespołu wsparcia. 

Gdy uczeń nie przychodzi, jako korepetytor:

  • Poczekaj 15 minut w klasie lekcyjnej (lub Zoom, Google Meet lub Skype). Po tym czasie możesz wyjść, ale pozostań dostępny za pośrednictwem wiadomości na START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN do końca lekcji.
  • Jeśli opuścisz lekcję po 15 minutach, wyślij wiadomość do ucznia na stronie START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN i poinformuj go, że czekasz na niego poza klasą online, a także poproś go, aby dał Ci znać, czy i kiedy dołączy do lekcji. 
  • Lekcję można przełożyć na inny termin lub godzinę nie wcześniej niż 2 godziny przed jej rozpoczęciem. Aby to zrobić, należy napisać do nas za pośrednictwem formularza kontaktowego, skontaktować się z nauczycielem lub za pośrednictwem innego wygodnego komunikatora. Jeśli tego nie zrobisz, lekcja zostanie uznana za zakończoną, jeśli na nią nie przyjdziesz, szczególnie w przypadku uzgodnionych lekcji grupowych

Jeśli nie będziesz w stanie przestrzegać tej procedury, możemy nie być w stanie zapłacić Ci za takie lekcje.

START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN gwarancja jakości lekcji

Zanim zdecydujesz się na zmianę korepetytora, daj szansę swojemu obecnemu. Powiedz mu, co chciałbyś zmienić w swoich lekcjach i zobacz, czy coś się zmieni. Wierzymy, że prawdziwi profesjonaliści wysłuchają i wezmą pod uwagę twoje życzenia. 

Ale jeśli jesteś 100% pewien, że chcesz innego korepetytora, spróbuj innego korepetytora:

  • Skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin od zakończenia lekcji próbnej
  • Podziel się z nami identyfikatorem lekcji i imieniem korepetytora, z którym miałeś tę lekcję.
  • Opisz, co konkretnie ci nie odpowiadało
  • Załącz link do korepetytora, którego chcesz wypróbować lub poproś o pomoc zespół pomocy technicznej.

Możemy nie być w stanie udzielić Ci lekcji zastępczej, jeśli Twoja opinia jest niewystarczająca lub bezpodstawna, lub nieprawdziwa, lub jeśli nie przestrzegałeś niektórych zasad i reguł START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN.

Możemy również odrzucić wniosek o wymianę, jeśli nie skontaktujemy się z użytkownikiem w ciągu 24 godzin od otrzymania prośby o wyjaśnienia.