Приложение к Общие положения и условия

Общая основа

Настоящие Условия проведения занятий в START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN (далее "Условия") содержат основные правила посещения, проведения или возможных манипуляций (а также сроки их совершения) в отношении приобретенных занятий. о школе иностранных языков "СТАРТ" ТИМУР ЛЕВИТИН.

Настоящие Условия следует рассматривать вместе с политикой START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN и в дополнение к ней, включая Условия и сроки подписки, Политика отмены подписки и возврата средств, Политика конфиденциальности, а также все остальные правила и положения, опубликованные на сайте START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN.

В этом документе также дается определение успешного ("Выполнено") и неуспешного ("Отменено" или "Отклонено") урока, объясняется статус каждого урока и действия, необходимые для всех участников.

Эти условия призваны помочь избежать недоразумений и обеспечить комфортное предоставление услуг.

Этими условиями мы также руководствуемся, когда рассматриваем неудачные или некачественные уроки, возвращаем уроки на баланс и предоставляем компенсацию.

Терминология

  • Заказанный урок/запланированный урок это урок, изъятый из баланса уроков ученика START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN и назначенный на определенный день и время в расписании репетитора. Такие уроки появляются в "Моем профиле".
  • Шаг подтверждения урока это обязательный шаг как для учеников, так и для репетиторов, когда они должны подтвердить посещение/проведение урока или его отсутствие, а также сообщить о любых проблемах или жалобах, связанных с качеством урока, посетителями или техническими проблемами платформы. 

И ученики, и репетиторы должны выполнить этот шаг в конце каждого урока.

  • Предстоящий урок в вашем расписании есть урок, который еще не состоялся.
  • Законченный урок это урок, который уже состоялся и отмечены как выполненные как студентом, так и преподавателем.
    Репетитор получает деньги за урок сразу после того, как его статус меняется на "завершен".
  • Предстоящий урок это урок, ожидающий отметки о завершении как учеником, так и преподавателем.
  • Пропущенный урок это любой урок, который должен был состояться, но не состоялся. Оно не было отменено или перенесено до его начала. 
  • Отмененный урок это урок, который был запланирован, но позже отменен до его начала. Такие уроки возвращаются на баланс ученика в момент отмены. Репетиторы не получают денег за отмененные уроки. 
  • Прошлый урок это любой урок, который состоялся или планировался к проведению в прошлом.
  • Запрос на перенос сроков это просьба ученика к репетитору или наоборот - провести уже запланированный урок в другой день и/или в другое время. Такие просьбы относятся к разделу "Индивидуальные занятия" или "Занятия в пакете".
    Чтобы урок был перенесен на другой день, необходимо принять запрос на перенос урока. Любые другие договоренности о переносе сроков не считаются официальными, и мы не несем никакой ответственности за то, что может произойти в этом случае. 
  • Время урока это период между началом и окончанием урока. По окончании урока и ученик, и преподаватель переходят к шагу подтверждения урока. После этого шага урок получает соответствующий статус.

Платформа, на которой проходят занятия

  • Все занятия должны проходить на сайте START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN, если студент и репетитор не договорились заранее о проведении урока через альтернативную платформу, например Zoom или Skype.
  • Не допускается проведение занятий, приобретенных в START LANGUAGE SCHOOL на платформе TYMUR LEVITIN, на других образовательных платформах (платформах, предлагающих аналогичные услуги).
  • Если ученик и преподаватель договорились провести урок в Zoom, Google meet или Skype, то:
    • Преподаватель должен отправить студенту ссылку За 10 минут до урок.
    • Преподаватель может отправить ссылку позже, только если возникнут технические проблемы.
    • Преподаватель должен отправить ссылку перед каждым уроком и только в сообщении START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN.
    • Как ученик, так и репетитор должны иметь доказательства посещения урока и его продолжительности. Эти доказательства могут понадобиться команде START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN для решения возможных вопросов и жалоб.

Продолжительность урока

  • Класс START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN становится доступным за 10 минут до начала урока. В это время ученик и преподаватель могут присоединиться к классу и проверить свои устройства и соединение. Вы также можете проверить свою камеру и микрофон.
  • Репетитор должен начать (а не просто присоединиться) реальный урок и закончить его в соответствии со временем, указанным в его "Моем профиле".
  • Репетитор не должен заканчивать урок раньше времени без согласия ученика. Если это произойдет и ученик пожалуется на это, репетитор может не получить оплату за этот урок.
  • Ученик может присоединиться к уроку в любое время в течение всего урока. Но если ученик опоздал, продолжительность урока не будет увеличена. 
  • Время активного урока (который проходит прямо сейчас) технически не может быть продлено. Поэтому начинать позже или заканчивать раньше нужно по личной договоренности ученика и преподавателя.

Управление забронированными уроками: отмена, перенос

Все забронированные уроки должны проходить в соответствии с временными интервалами, указанными в разделе "Мой профиль". Каждый пользователь START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN видит все временные интервалы в часовом поясе своего профиля.

Если ученик не может прийти на запланированный урок, он должен быть перенесен или отменен:

  • Запрос на перенос может быть отправлен и принят до начала урока.
  • Урок может быть отменен не позднее чем за 2 часа до назначенного времени.

Если студент или репетитор не может прийти на урок, но не хочет терять его или возможность получить за него деньги, ему следует сделать одно из следующих действий:

  • Перенесите этот урок на другую дату. Это означает, что запрос на перенос должен быть отправлен и принят до начала урока.
  • Отмените урок, чтобы статус урока изменился на "Отменен" и урок не проводился. 
  • Занятия могут быть отменены как учащимися, так и службой поддержки START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN.
  • Если вы не можете перенести или отменить занятие, договоритесь со своим учеником или репетитором не посещать текущий урок, чтобы никто из вас не ждал другого. На этапе подтверждения урока оба участника должны пометить его как "Не завершен".

Отмена урока

Отменить можно только предстоящие уроки. Если урок начался, отменить его невозможно. 

Когда студент или группа поддержки отменяет урок, статус урока меняется на "Отменен" и создается другой урок на другую дату.

Урок можно перенести на другое время или дату не ранее чем за 2 часа до начала занятия. Для этого вам необходимо написать нам через форму обратной связи, уточнить у преподавателя или через другой удобный мессенджер. Если вы этого не сделаете, урок будет считаться завершенным, если вы на него не придете, особенно это касается согласованных групповых занятий

Важно помнить:

  • Техническая возможность отменить занятия есть только у студентов и службы поддержки.
  • Если студент решил отменить урок, связавшись со службой поддержки, он обязан сообщить о предстоящей отмене своему репетитору. Если ученик не сообщит об этом заранее, урок не может быть отменен.
  • Урок можно отменить не позднее чем за 2 часа до его начала. Если студент хочет отменить урок позже, он должен получить разрешение от преподавателя и обратиться в службу поддержки, приложив к письму подтверждение разрешения преподавателя.
  • Студент может отменить не более 2 занятий за 30 дней (независимо от того, отменил ли он их самостоятельно или через Службу поддержки). Если ученику необходимо превысить этот лимит, он должен сначала получить разрешение преподавателя и только после этого обратиться в Службу поддержки, приложив к письму подтверждение разрешения преподавателя.
  • Занятия по пакету** не могут быть отменены. Их можно только перенести. Если репетитор недоступен для переноса, обратитесь в службу поддержки.
  • Всегда указывайте настоящую причину отмены заказа. 

*После отмены урока вы можете запросить повторный урок той же продолжительности, что и приобретенный.

** Пакетные уроки - это уроки, которые были приобретены до того, как START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN перешел на модель подписки.

Перенос урока

  • Перенести можно только предстоящие и активные занятия.
  • Урок переносится только после того, как запрос на перенос подтвержден на сайте START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN другой стороной. После этого первоначальное время урока меняется на запрошенное.
  • Если запрос проигнорирован или отклонен, урок остается в первоначальном временном интервале. Естественно, и ученик, и преподаватель должны его посетить.
  • Каждый урок может быть перенесен на другое время два разнезависимо от того, кто инициирует запрос на перенос.
  • Запрос на перенос урока можно отправить и получить ответ до его начала.
  • Если запрос на перенос остается без ответа, он автоматически отменяется в момент начала урока. Урок остается в том же временном интервале, и ученик, и репетитор получают уведомление и должны присутствовать на нем.

Подтверждение урока или сообщение о проблеме

Процедура подтверждения урока, а также информирование о проблемах с уроком обязательны для обоих участников (ученика и репетитора) для того, чтобы мы (платформа START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN) знали, состоялся ли урок, и чтобы у вас не было претензий к качеству урока или работе платформы.

  • В конце каждого урока ученик и репетитор должны выполнить шаг подтверждения урока. Как ученики, так и репетиторы должны выполнить его в течение 24 часов после урока.
  • Если ученик не выполнил шаг подтверждения в течение 24 часов, урок автоматически подтверждается и считается успешным (при отсутствии претензий к качеству предоставляемых услуг). Такие уроки не подлежат возврату или возмещению.
  • Если репетитор не сообщит о проблемах в указанный срок, мы будем считать, что уроку ничто не помешало. Урок будет оставаться в статусе "В ожидании", пока обе стороны не выполнят шаг подтверждения урока. Если ученик пометит такой урок как "Не завершен", он также автоматически будет помечен как таковой со стороны репетитора. Соответственно, урок будет возвращен ученику без оплаты репетитора.

Чтобы репетитор получил оплату за урок, оба участника должны подтвердить его завершение.

  • Если ученик не явился на урок без предварительной отмены или переноса, урок считается завершенным и не подлежит возврату на баланс или возмещению. Исключения рассматриваются командой START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN в индивидуальном порядке.
  • Если ученик случайно подтвердит, что урок завершен, мы не можем гарантировать, что он сможет вернуть его. В этом случае немедленно свяжитесь со службой поддержки. 

При подтверждении завершения урока, не забывайте:

  • Сообщайте о любых технических проблемах или подозрительных пользователях с которым у вас был урок в течение 24 часов после урока. Более поздние отчеты могут не рассматриваться.
  • Будьте конкретны в своей жалобе в группу поддержки.
  • Ответить на сообщения от службы поддержки в течение 24 часов, если мы свяжемся с вами.

Мы не рассматриваем уроки с оценкой 4 и 5, а также уроки с отсутствующими/неполными сведениями об их качестве. Такие уроки не могут быть возвращены в баланс уроков ученика.

Если вы не отвечаете на сообщения службы поддержки в течение 24 часов, мы оставляем за собой право не возвращать урок.

При выставлении отметок о том, что урок не состоялся, не забывайте:

  • Всегда указывайте реальную причину, по которой урок не состоялся.
  • Указывая на наличие технических проблем, подробно опишите их, желательно со скриншотами.
  • Укажите, на чьей стороне возникла проблема: на вашей, на стороне вашего ученика/преподавателя или на платформе в целом.
  • Если у вас возникли технические проблемы с уроком в START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN и вместо этого вы провели урок в Zoom или Skype, подтвердите его как завершенный и сообщите о технических проблемах, возникших в START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN, в службу поддержки. 

Возвращение неудачных уроков

Когда мы говорим о возврате уроков, мы имеем в виду возврат неудачного урока в ваш баланс уроков.

Независимо от продолжительности неудачного урока, вы получите обратно урок с продолжительностью, определяемой вашим текущий план подписки. Если вы больше не подписаны, вы получаете обратно урок, продолжительность которого определяется вашим последняя подписка.

Мы можем вернуть вам урок, если:

  • И ученик, и репетитор указывают, что урок не состоялся, и приводят схожие причины.
  • Урок был проведен некачественно. Такие случаи рассматриваются индивидуально, исходя из предоставленных данных. Чтобы вернуть вам некачественный урок, свяжитесь со службой поддержки в течение 24 часов после его проведения.
  • Репетитор не пришел, и урок не был ни отменен, ни перенесен.
  • Существуют технические проблемы с платформой START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN, из-за которых урок не состоялся или был низкого качества. Обязательно укажите подробности проблемы.

Если вы случайно отметили урок как завершенный, немедленно напишите в Службу поддержки. Мы не гарантируем возврат таких уроков, но мы обязательно сделаем все возможное, чтобы помочь вам разрешить ситуацию.

Оплата за уроки

Репетитор получает деньги за урок, если:

  • После урока, как для студента, так и для преподавателя подтвердил его завершение.
  • Студент не явился без предварительной отмены или переноса занятий, но репетитор присутствовал на уроке и оставался до конца. Такие уроки не могут быть возвращены на баланс учеников.
  • Репетитор провел полноценный урок в соответствии с забронированным временем. Это значит, что они начали не позже и закончили не раньше положенного времени без согласия ученика.
  • Студент нарушил правила внутреннего распорядка школы иностранных языков "СТАРТ" ТИМУР ЛЕВИТИН или преследует цели, отличные от услуг, предоставляемых языковой школой START LANGUAGE SCHOOL ТИМУРА ЛЕВИТИНА. В этом случае репетитор имеет право прекратить занятие, не дожидаясь его окончания. Он должен немедленно сообщить о таких случаях в Службу поддержки.

Репетиторы могут получить компенсацию за неудачный урок, если:

  • Репетитор не смог посетить/провести качественный урок по причине проблем START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN (например, технические проблемы во время урока, или проблемы с платформой, которые не позволили вам прийти на урок вовремя, и т.д.).
  • Репетитор присутствовал на протяжении всего урока, но ученик не пришел и не перенес урок на другое время или не отменил его. Репетитор должен подтвердить этот урок как завершенный и указать, что ученик не пришел. Репетитор может отметить такой урок как незавершенный, если он хочет сделать исключение для ученика и вернуть его на баланс ученика. В этом случае репетитор не получит оплату за урок.
  • Репетитор не смог провести урок, потому что ученик вел себя оскорбительно. Подтвердите проведение таких уроков и немедленно сообщите о таких случаях в группу поддержки. 

Когда ученик не приходит, в качестве репетитора:

  • Подождите 15 минут в классе, где проходит урок (или в Zoom, Google Meet или Skype). После этого вы можете уйти, но оставайтесь на связи через сообщения на START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN до конца урока.
  • Сообщите ученику на START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN, если вы уходите через 15 минут, и сообщите ему, что вы ждете его вне онлайн-класса, и попросите его сообщить вам, если и когда он присоединится к уроку. 
  • Урок можно перенести на другое время или дату не ранее чем за 2 часа до начала занятия. Для этого вам необходимо написать нам через форму обратной связи, уточнить у преподавателя или через другой удобный мессенджер. Если вы этого не сделаете, урок будет считаться завершенным, если вы на него не придете, особенно это касается согласованных групповых занятий

Если вы не сможете следовать этой процедуре, мы, возможно, не сможем оплатить вам эти уроки.

Гарантия качества уроков START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN

Прежде чем вы решите перейти к другому репетитору, дайте шанс своему нынешнему. Расскажите ему, что бы вы хотели изменить в своих занятиях, и посмотрите, изменится ли что-нибудь. Мы верим, что настоящие профессионалы выслушают и учтут ваши пожелания. 

Но если вы 100% уверены, что вам нужен другой преподаватель, попробуйте другого репетитора:

  • Свяжитесь с нами в течение 24 часов после пробного урока.
  • Сообщите нам ID урока и имя репетитора, с которым вы занимались.
  • Опишите, что именно вас не устроило.
  • Прикрепите ссылку на преподавателя, которого вы хотите попробовать, или обратитесь за помощью в службу поддержки

Мы можем не предоставить вам замену урока, если ваш отзыв недостаточен или необоснован, или не соответствует действительности, или вы не соблюдали некоторые правила и положения START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN.

Мы также можем отклонить запрос на замену, если не получим от вас ответа в течение 24 часов после нашего запроса на разъяснения.