Сила задавать правильные вопросы

(На любом языке)

Профессор Тони АртигасОпубликовано в сотрудничестве с Тимур ЛевитинОснователь Levitin Language School и Start Language School Тимур Левитин

Введение

Когда мы задаем вопросы, чтобы получить информацию, то путь о чем мы спрашиваем, не менее важно, чем что мы просим. Это касается любого языка. Умение хорошо спрашивать - это важнейший инструмент расследования, который можно умело использовать или легкомысленно растратить.

Задавать вопросы - это и наука, и искусство.
Сайт наука Все дело в том, как вы выстраиваете свои вопросы и как связываете один с другим.
Сайт искусство живет в вашей интонации, творческом подборе слов, языке тела и контексте вопроса.

Техника - это все.
Вопросы - это не второстепенный акт, это главное событие. И все же большинство из нас никогда не готовится к нему.

Два типа вопросов в каждом языке

Чтобы заставить человека дать нам ответ, мы используем два основных типа вопросов:

1. Вопросы с глаголами
2. Вопросительные вопросы

1. Вопросы с глаголами

Вопросы с глаголами начинаются с таких глаголов, как:
Is, isn't, can, can't, will, won't, do you, have you, are you, has he, does she...

Такие вопросы просты, но неглубоки. Они часто приводят к кратким, нераскрытым ответам:

• Да - обычно это ответ, на который мы надеемся, когда ищем согласия.
• Нет - тот, которого боится неопытный оратор.
• Может быть, - расплывчатый, запутанный и часто контрпродуктивный. Она затуманивает видение и принятие решений. Он создает ложные ожидания положительного результата.

Попробуйте задать подобные вопросы на своем родном языке - или на любом другом, которым вы владеете. Результат будет тот же: на них можно быстро ответить и легко закрыться.
И если собеседник не захочет рассказать о себе подробнее, вы можете остаться лишь с подтверждением.

2. Вопросительные вопросы

Вопросительные вопросы начинаются с таких слов, как:
Кто, Что, Когда, Где, Как, Что, Почему

Это вопросы открытия.
Они требуют больше, чем просто "да" или "нет". Они открывают диалог, побуждают к размышлениям и заставляют задуматься о значимых деталях. Они приглашают человека к расширению и исследованию.

Примеры включают:

• "Когда начинается курс?"
• "Как она будет структурирована?"
• "Кто имеет наибольшее влияние на принятие этого решения?"
• "Где будет сделан окончательный выбор?"

Это самые безопасные и продуктивные вопросы. Они раскрывают предысторию, выявляют мотивацию и проясняют потребности. Еще более мощный эффект - они часто помогают отвечающему обнаружить то, чего он раньше не видел или не понимал.

На немногие из этих вопросов можно ответить просто "да", "нет" или "возможно".

Самый мощный вопрос на любом языке:

"Что я могу для вас сделать?"

Кто на самом деле контролирует ход беседы - говорящий или слушающий?

Дело в слушателе. Всегда.

Если вы хотите сохранить спокойствие, ясность и контроль - дайте собеседнику выговориться. Чем больше они говорят, тем больше раскрываются.

Когда кто-то говорит, он обращается к вам из их мир. И когда вы спрашиваете: "Чем я могу вам помочь?", вы приглашаете их остаться в этом пространстве и почувствовать себя в безопасности. Их ответ позволит вам проникнуть в их перспективу - их видение, их разочарование, их надежду.

Если спросить об этом искренне и в спокойном, уважительном тоне (не с нетерпением или разочарованием), это может глубоко утешить.

Вспомните момент, когда вы были подавлены, и кто-то задал вам этот вопрос.
Как будто груз на ваших плечах уменьшился.

Этот вопрос или похожий на него, например "Чем я могу вам помочь?" - показывает, что вы не нуждаетесьи что вы присутствуете, уверены в себе и открыты.

Это снимает давление с собеседника и укрепляет подлинное доверие. Ваш собеседник может даже почувствовать облегчение, потому что он видит возможность: возможно вы это тот, кто действительно может помочь.

Заключительное размышление

Хорошо спрашивать - значит хорошо руководить.
Чтобы понять кого-то - на любом языке - мы должны начинать не с предположений, не с ответов, а с вопросов.

Мастерство в том, как мы спрашиваем, - это мастерство в том, как мы общаемся.

Об авторах

Профессор Тони Артигас эксперт в области коммуникации, лидерства и стратегических переговоров. Он известен своей способностью превращать язык в инструмент ясности, а не путаницы.

Эта статья была опубликована в партнерстве с Тимур Левитиноснователь Языковая школа Левитина и Школа иностранных языков "Старт" от Тимура ЛевитинаВ рамках общего стремления к разумному общению и глобальному языковому образованию.

Читать на испанском

📖 Оригинальная статья (en español):
👉 La importancia de saber preguntar - por el Profesor Tony Artigas

Другие материалы от Levitin Language School

🌍 Изучите наш блог
🇺🇸 Посетите наш блог в США
🗣️ Выберите язык
🔗 Ознакомьтесь с другими статьями в нашем блоге