课程条款和条件

附录 一般条款和条件

一般基础

TYMUR LEVITIN 的《START LANGUAGE SCHOOL》课程条款和条件（以下简称 "条款"）涵盖了有关课程的出席、进行或可能的操作（以及操作的截止日期）的基本规定。 关于 START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN.

本条款应与 TYMUR LEVITIN 的 START LANGUAGE SCHOOL 政策一并阅读，并作为其补充，包括 订阅条款和条件, 取消订阅和退款政策, 隐私政策以及 TYMUR LEVITIN 在 START LANGUAGE SCHOOL 网站上公布的所有其他政策和规定。

本文件还定义了成功（"完成"）和不成功（"取消 "或 "拒绝"）的课程，解释了每个课程的状态以及要求所有参与者采取的行动。

这些条款旨在避免任何误解，并确保提供舒适的服务。

这些条款也是我们在调查失败或低质量课程、将课程退回余额以及提供赔偿时的指导原则。

术语

预约课程/预定课程 是指从学生的 START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN 课程余额中提取的课程，并在辅导员的课程表中指定了特定的日期和时间。此类课程会显示在 "我的个人资料 "中。
课程确认步骤 这是学生和讲师的必经步骤，他们必须确认是否参加/进行了课程，或是否错过了课程，并报告与课程质量、听课者或平台技术问题相关的任何问题或投诉。

学生和辅导员都必须在每节课结束时完成这一步骤。

即将开始的课程 在你的日程表中，还有一堂课没有上。

已完成的课程 是一堂课 已经发生 并由学生和辅导员共同标记为已完成。
当课程状态变为 "已完成 "时，讲师即可获得课程报酬。
一堂悬而未决的课 是一堂课，学生和辅导老师都在等待标记完成。
错过的一课 是指任何原计划进行但未进行的课程。课程在开始前没有被取消或重新安排。
取消的课程 是指在课程开始前已安排但后来取消的课程。这种课程在取消时会返回到学生的余额中。讲师不会因取消课程而获得报酬。
过去的教训 是指过去发生或计划发生的任何课程。
改期申请 是指学生向辅导员或辅导员向学生提出在不同日期和/或不同时间上已安排好的课程的请求。此类请求将在 "个人课程 "或 "套餐课程 "中处理。
要重新安排课程，必须接受重新安排申请.任何其他形式的改期协议均不被视为正式协议，我们对在这种情况下可能发生的情况不承担任何责任。
课程时间 是指课程开始和结束之间的一段时间。课程结束时，学生和讲师都会进入课程确认步骤。在此步骤之后，课程会获得相应的状态。

上课的平台

所有课程都应在 TYMUR LEVITIN 的 START LANGUAGE SCHOOL 上进行，除非学生和导师事先同意通过 Zoom 或 Skype 等其他平台进行授课。
不允许在其他教育平台（提供类似服务的平台）上使用 TYMUR LEVITIN 平台在 START LANGUAGE SCHOOL 购买的课程。
如果学生和导师同意通过 Zoom、Google meet 或 Skype 上课，那么：
- 导师必须向学生发送一个链接 10 分钟前 的教训。
- 只有在出现技术问题时，导师才能稍后发送链接。
- 导师必须发送一个链接课前和 仅在 TYMUR LEVITIN 在 START LANGUAGE SCHOOL 上的留言中出现.
- 学生和辅导教师都有义务提供上课和上课时间的证据。TYMUR LEVITIN 的 START LANGUAGE SCHOOL 团队可能需要这些证据来解决潜在的问题和投诉。

课时

TYMUR LEVITIN 的 START LANGUAGE SCHOOL 教室在课程开始前 10 分钟可用。在此期间，学生和辅导员可以一起检查他们的设备和连接。您也可以检查您的摄像头和麦克风。
讲师必须按照 "我的个人资料 "中显示的时间开始（而不仅仅是参加）并完成实际课程。
一名辅导员 不得提前下课 未经学生同意。如果发生这种情况，而学生对此提出投诉，讲师可能无法获得这堂课的报酬。
学生可随时参加课程 在课时内.但如果学生迟到，课程时间不会延长。
从技术上讲，正在进行的课程（现在正在进行）的时间是不能延长的。因此，推迟开始时间或提前结束时间应由学生和辅导员共同商定。

管理已预订的课程：取消、重新安排

所有预订的课程必须按照 "我的个人资料 "中的时间段进行。TYMUR LEVITIN 的 START LANGUAGE SCHOOL 上的每个用户都能看到其个人档案时区中的所有时间段。

如果学生不能按时上课，该课程必须重新安排或取消：

可发送并接受改期请求课前.
取消课程的时间不得晚于课程预定时间的 2 小时。

如果学生或辅导员无法上课，但又不想失去上课或获得报酬的机会，他们应该采取以下措施之一：

将此课程改期。这意味着必须在上课前发送并接受改期请求。
取消课程，使课程状态变为 "已取消"，课程不再进行。
学生可以取消课程，TYMUR LEVITIN 支持团队的 START LANGUAGE SCHOOL 也可以取消课程。
如果您不能重新安排或取消课程，请务必与您的学生或辅导员商定不参加当前课程，这样双方都不会等待对方。在课程确认步骤中，双方都必须将该课程标记为 "未完成"。

取消课程

只有即将开始的课程可以取消。一旦课程开始，就无法取消。

当学生或支持团队取消课程时，课程状态将变为 "已取消"，并在不同的日期创建另一个课程。

课程可以改期，但不得早于课程开始前 2 小时。为此，您需要通过联系表格写信给我们、与老师确认或通过其他方便的信使。如果您不这样做，如果您不来上课，课程将被视为已完成，特别是对于约定的小组课程。

重要的是要记住

只有学生和支持团队有取消课程的技术可能性。
如果学生通过联系支持团队决定取消课程，学生必须将即将取消课程一事通知讲师。如果学生没有提前通知讲师，课程可能无法取消。

取消课程的时间不得晚于课程开始前 2 小时。如果学生希望延迟取消课程，则必须获得辅导员的批准，并联系支持团队，附上辅导员的批准证明。
学生在 30 天内最多可取消 2 节课（无论自行取消还是通过支持团队取消）。如果需要超过此限制，则必须先获得辅导员的批准，然后才能联系支持团队，并附上辅导员的批准证明。

套餐**课程不可取消。只能重新安排。如果讲师无法重新安排，请联系支持团队。
一定要说明取消的真正原因。

*取消课程后，您可以申请与所购课程相同时长的课程。

**套餐课程是在TYMUR LEVITIN的START LANGUAGE SCHOOL转为订阅模式之前购买的课程。

重新安排课程

只有即将开始的课程和正在进行的课程可以改期。
只有当对方在 TYMUR LEVITIN 的 START LANGUAGE SCHOOL 上确认重新安排课程的请求时，课程才会重新安排。在此之后，课程的原时间段将变更为所申请的时间段。
如果该请求被忽略或拒绝，课程将保留在初始时段。当然，学生和辅导员都必须参加。

每节课最多可重新安排二时代无论改期请求由谁提出。
可以在课程开始前发送并回复改期请求。
如果重新安排课程的请求一直未得到回复，课程开始时将自动取消。课程将保留在同一时段，学生和辅导员都会收到通知，并必须参加课程。

确认课程或报告问题

课程确认程序以及 问题报告 为了让我们（TYMUR LEVITIN平台的START LANGUAGE SCHOOL）了解课程是否进行，并确保您对课程质量或平台工作没有任何投诉，课程参与者（学生和辅导教师）都必须提供课程的相关信息。

每节课结束时，学生和辅导老师都必须完成课程确认步骤。学生和导师都必须完成该步骤 24 小时内 课后。
如果学生没有在 24 小时内完成确认步骤，课程将自动确认并视为成功（对所提供服务的质量没有任何投诉）。此类课程既不可更改，也不可退款。
如果讲师没有在规定期限内报告问题，我们将认为课程没有受到任何干扰。除非雙方完成課程確認步驟，否則該課程將處於待定狀態。如果学生将课程标记为 "未完成"，讲师方面也会自动标记为 "未完成"。因此，该课程将被退还给学生，讲师无需支付任何费用。

学员双方必须确认课程已完成，讲师才能收到课程费用。

如果学生在没有事先取消或重新安排课程的情况下没有来上课，该课程将被视为已结束，不能收回余额或退款。例外情况将由 TYMUR LEVITIN 的 START LANGUAGE SCHOOL 团队进行个别审核。
如果学生不小心将课程确认为已完成，我们不能保证将课程退还给他们。如果发生这种情况，请立即联系支持团队。

确认课程已完成时、 记住

报告任何类型的技术问题或可疑用户 和你一起上课的人 24 小时内 课后报告。之后的报告可能不予考虑。
投诉内容要具体 给支持团队。
回复信息 如果我们与您联系，您将在 24 小时内收到支持团队的回复。

我们不考虑被评为 4 级和 5 级的课程，也不考虑缺失/不完整课程质量细节的课程。此类课程不能返还到学生的课程余额中。

如果您在 24 小时内未回复支持团队的信息，我们保留不返还课程的权利。

在标记没有上课时、 记住

一定要给出没有上课的真正原因。
在指出存在技术问题时，请详细描述问题，最好附上截图。
请说明问题出在哪一方：您一方、您的学生/导师一方，还是整个平台。
如果您在 TYMUR LEVITIN 的 START LANGUAGE SCHOOL 上的课程出现技术问题，而改用 Zoom 或 Skype 上课，请确认课程已完成，并将您在 TYMUR LEVITIN 的 START LANGUAGE SCHOOL 上遇到的技术问题报告给支持团队。

退还失败的课程

我们所说的退课，是指将失败的课程退还到您的课程余额中。

无论失败的课程持续多长时间，您都会重新获得一个课程，其持续时间由您的 当前订购计划.如果您不再订阅，您将重新获得一个课程，其持续时间由您的 最后订阅.

如果出现以下情况，我们可以将课程退还给您

学生和辅导员都表示没有上课，并提出了类似的理由。
课程质量差。我们会根据您提供的详细信息对此类情况进行个别处理。如需退还劣质课程，请在课程结束后 24 小时内联系支持团队。
导师没有出现，课程既没有取消，也没有重新安排。
TYMUR LEVITIN 的 START LANGUAGE SCHOOL 平台存在技术问题，导致课程 未发生 或 质量差.确保提供有关问题的详细信息。

如果您不小心将课程标记为已完成，请立即写信给支持团队。我们不保证返还此类课程，但我们一定会尽最大努力帮助您解决问题。

课程付款

在以下情况下，辅导教师可以获得课时费：

课后 学生和导师 确认已完成。
学生在没有事先取消或重新安排的情况下没有出现，但 辅导员听课 并坚持到最后。这样的课程不能返还给学生余额。
辅导员上了一整节课 根据预订时间.这意味着，在未经学生同意的情况下，他们的开始时间和结束时间都不得晚于规定时间。
学生 违反 TYMUR LEVITIN 的 START LANGUAGE SCHOOL 内部规则 或 所追求的目标与 TYMUR LEVITIN 的 START LANGUAGE SCHOOL 所提供的服务不同.在这种情况下，辅导员有权不等课程结束就停止课程。他们必须立即向支持小组报告此类情况。

在以下情况下，讲师可因课程失败而获得赔偿：

由于 START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN 的问题（例如课程中的技术问题，或平台问题导致您无法按时上课等），讲师无法参加/进行高质量的课程。
辅导员整节课都在，但学生没有来，也没有及时改期或取消课程。讲师应确认该课程已完成，并注明学生没有来上课。如果讲师希望为该学生破例，可以将该课程标记为 "未完成"，并将其返回到该学生的余额中。在这种情况下，讲师将无法获得课程费用。
辅导员因学生以任何方式辱骂而无法上课。确认此类课程已完成，并立即向支持团队报告。

学生不来时，作为辅导员：

在教室（或 Zoom、Google Meet 或 Skype）等待 15 分钟。之后，您就可以离开了，但在课程结束之前，您都可以通过 TYMUR LEVITIN 在 START LANGUAGE SCHOOL 上的留言与我们取得联系。
如果您在 15 分钟后离开，请在 TYMUR LEVITIN 的 START LANGUAGE SCHOOL 上给学生留言，让他们知道您正在在线教室外等他们，并请他们在加入课程时通知您。
课程可以改期，但不得早于课程开始前 2 小时。为此，您需要通过联系表格写信给我们、与老师确认或通过其他方便的信使。如果您不这样做，如果您不来上课，课程将被视为已完成，特别是对于约定的小组课程。

如果您不能遵守这一程序，我们可能无法向您支付此类课程的费用。

TYMUR LEVITIN 的 START LANGUAGE SCHOOL 课程质量保证

在您决定更换辅导老师之前，请给您现在的辅导老师一个机会。告诉他们您希望您的课程有什么不同，看看是否有什么变化。我们相信，真正的专业人士会倾听并考虑您的愿望。

但如果你确定要换一个辅导老师，那就100%、 换个家教吧

试听课程结束后 24 小时内联系我们
与我们分享您的课程 ID 和辅导员姓名
具体描述一下哪些地方不适合你
附上您想尝试的辅导员链接，或向支持团队寻求帮助

如果您的反馈不充分或没有根据，或不属实，或您没有遵守 TYMUR LEVITIN 的 START LANGUAGE SCHOOL 政策和规则，我们可能无法为您提供替代课程。

如果我们在要求您说明情况后 24 小时内没有收到您的回复，我们也可能会拒绝更换申请。