Сила правильних запитань

(Будь-якою мовою)

Автор: професор Тоні АртігасОпубліковано у співпраці з Тимур Левітінзасновник Levitin Language School та Start Language School Тимура Левітіна

Вступ

Коли ми ставимо запитання, щоб отримати інформацію, то шлях ми запитуємо, так само важливо, як і що ми просимо. Це стосується будь-якої мови. Вміння правильно запитувати - це важливий інструмент розслідування, який можна вміло використовувати або необачно змарнувати.

Ставити запитання - це і наука, і мистецтво.
У "The наука полягає в тому, як ви структуруєте свої запитання і як пов'язуєте одне з одним.
У "The мистецтво живе у вашій інтонації, творчому підборі слів, мові тіла та контексті навколо питання.

Техніка - це все.
Допит - це не другорядний акт, а головна подія. І все ж більшість з нас ніколи не готується до нього.

Два типи запитань у кожній мові

Щоб підштовхнути когось до відповіді, ми покладаємося на два основні типи запитань:

1. Питання, що керуються дієсловом
2. Запитальні питання

1. Запитання з дієсловом на чолі

Дієслівні питання починаються з дієслів, таких як:
Є, не є, може, не може, буде, не буде, маєш, маєте, ви, маєте, він, вона...

Ці типи запитань прості, але неглибокі. Вони часто призводять до коротких, неглибоких відповідей:

• Так. - зазвичай відповідь, на яку ми сподіваємося, коли шукаємо згоди.
• Ні. - той, якого боїться недосвідчений оратор.
• Можливо. - розпливчастим, заплутаним і часто контрпродуктивним. Це затьмарює бачення та прийняття рішень. Це створює хибні очікування позитивного результату.

Спробуйте поставити подібні запитання своєю рідною мовою - або будь-якою іншою мовою, якою ви володієте. Результат той самий: на них можна швидко відповісти і легко закрити тему.
І якщо співрозмовник не захоче уточнити, ви можете залишитися ні з чим, окрім підтвердження.

2. Запитальні питання

Питальні питання починаються зі слів як:
Хто, Що, Коли, Де, Як, Який, Чому

Це питання відкриття.
Вони вимагають більшого, ніж просто "так" чи "ні". Вони відкривають діалог, спонукають до роздумів і вимагають значущих деталей. Вони запрошують когось розширювати та досліджувати.

Приклади включають:

• "Коли починається курс?"
• "Як це буде структуровано?"
• "Хто має найбільший вплив на це рішення?"
• "Де буде зроблено остаточний дзвінок?"

Це найбезпечніші та найпродуктивніші запитання. Вони розкривають передісторію, виявляють мотивацію та прояснюють потреби. Навіть більше - вони часто допомагають людині, яка відповідає, відкрити для себе те, чого вона раніше не бачила або не розуміла.

Лише на деякі з цих питань можна відповісти просто "так", "ні" або "можливо".

Найсильніше питання в будь-якій мові:

"Що я можу для вас зробити?"

Хто насправді контролює розмову - мовець чи слухач?

Це слухач. Завжди.

Якщо ви хочете зберегти спокій, ясність і контроль - дозвольте іншій людині говорити. Чим більше вона говорить, тим більше вона розкривається.

Коли хтось говорить, він звертається до вас з їх І коли ви запитуєте: "Що я можу для вас зробити?". І коли ви запитуєте: "Що я можу для вас зробити?", ви запрошуєте їх залишитися в цьому просторі і відчути себе в безпеці. Їхня відповідь дозволяє вам увійти в їхню перспективу - їхнє бачення, їхнє розчарування, їхню надію.

Якщо запитати щиро, спокійним, шанобливим тоном (не з нетерпінням чи розчаруванням), це може відчуватися як глибоке заспокоєння.

Подумайте про момент, коли ви були пригнічені - і хтось поставив вам це запитання.
Ніби полегшується тягар на плечах.

Це питання - або подібне до нього, на кшталт "Чим я можу вам допомогти?" - показує, що ви не потребуєте допомогиі що ви присутні, впевнені та відкриті.

Це знімає напругу в розмові та будує справжню довіру. Ваш співрозмовник може навіть відчути полегшення, адже він бачить можливість: можливо ти це ті, хто дійсно може допомогти.

Фінальна рефлексія

Добре запитувати - добре керувати.
Щоб зрозуміти когось - будь-якою мовою - ми повинні починати не з припущень, не з відповідей, а з кращих запитань.

Оволодіння тим, як ми просимо, означає оволодіння тим, як ми спілкуємося.

Про авторів

Професор Тоні Артігас є експертом у сфері комунікацій, лідерства та стратегічних переговорів. Відомий своєю здатністю робити мову інструментом ясності, а не плутанини.

Ця стаття була опублікована у партнерстві з Тимур Левітінзасновник Мовна школа Левітіна і Мовна школа "Старт" від Тимура Левітінав рамках спільного прагнення до усвідомленої комунікації та глобальної мовної освіти.

Читати іспанською мовою

📖 Оригінальна стаття (іспанською мовою):
👉 Важливість підготовки до бою з шаблею - професор Тоні Артігас (El Profesor Tony Artigas)

Більше від Levitin Language School

🌍 Ознайомтеся з нашим блогом
🇺🇸 Відвідайте наш американський блог
🗣️ Виберіть свою мову
🔗 Читайте більше статей у нашому блозі