Додаток до Загальні положення та умови

Загальна основа

Ці Умови проведення уроків START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN (далі "Умови") містять основні положення щодо відвідування, проведення або можливих маніпуляцій (а також строки їх здійснення) з придбаними уроками. про START LANGUAGE SCHOOL від ТИМУРА ЛЕВІТІНА.

Ці Умови слід читати разом з політикою START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN та на додаток до неї, зокрема Умови та положення підписки, Політика скасування підписки та повернення коштів, Політика конфіденційностіа також всі інші політики та правила, опубліковані на сайті START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN.

Цей документ також визначає успішний ("Виконано") і неуспішний ("Скасовано" або "Відхилено") урок, пояснює статус кожного уроку і дії, які вимагаються від усіх учасників.

Ці умови покликані допомогти уникнути будь-яких непорозумінь і забезпечити комфортне надання послуг.

Ці терміни також є нашими керівними принципами, коли ми розглядаємо невдалі або неякісні уроки, повертаємо уроки на баланс і надаємо компенсацію.

Термінологія

  • Заброньований урок/запланований урок це урок, який забирається з балансу уроків учня START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN і призначається на певний день і час у розкладі репетитора. Такі уроки з'являються в "Моєму профілі".
  • Крок підтвердження уроку є обов'язковим кроком як для студентів, так і для викладачів, коли вони повинні підтвердити відвідування/проведення уроку або його пропуск, а також повідомити про будь-які проблеми або скарги, пов'язані з якістю уроку, учасниками або технічними проблемами з платформою. 

І студенти, і викладачі повинні завершити цей крок наприкінці кожного заняття.

  • Найближчий урок це урок у вашому розкладі, який ще має відбутися.
  • Завершений урок це урок, який вже відбувся і був позначений як завершений як студентом, так і тьютором.
    Викладач отримує оплату за урок одразу після того, як його статус змінюється на "завершено".
  • Незавершений урок це урок, який чекає на позначку "завершено" як учнем, так і тьютором.
  • Пропущений урок це будь-який урок, який був запланований, але не відбувся. Він не був скасований або перенесений до його початку. 
  • Скасований урок це урок, який був запланований, але пізніше скасований до його початку. Такі уроки повертаються на баланс учня в момент скасування. За скасовані уроки репетитор не отримує оплату. 
  • Минулий урок це будь-який урок, який відбувся або планувався в минулому.
  • Запит на перенесення це запит від учня до репетитора або навпаки на проведення вже запланованого уроку в інший день та/або в інший час. Такі запити потрапляють у розділ "Індивідуальні уроки" або "Уроки в пакеті".
    Для того, щоб перенести урок, необхідно прийняти запит на перенесення. Будь-який інший вид домовленості про перенесення не вважається офіційним, і ми не несемо відповідальності за те, що може статися в цьому випадку. 
  • Час уроку це проміжок часу між початком і закінченням уроку. В кінці уроку учень і викладач переходять на крок підтвердження уроку. Після цього кроку урок отримує відповідний статус.

Платформа, де відбуваються заняття

  • Усі заняття мають відбуватися на платформі START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN, якщо тільки учень і репетитор заздалегідь не домовляться про проведення уроку через альтернативну платформу, таку як Zoom або Skype.
  • Не допускається проведення уроків, придбаних на платформі START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN, на інших освітніх платформах (платформах, що пропонують аналогічні послуги).
  • Якщо учень і тьютор домовляються про проведення уроку в Zoom, Google meet або Skype, то:
    • Викладач повинен надіслати студенту посилання За 10 хвилин до урок.
    • Викладач може надіслати посилання пізніше, тільки якщо виникнуть технічні проблеми.
    • Викладач повинен надіслати посилання перед кожним уроком і тільки в повідомленні про START LANGUAGE SCHOOL від TYMUR LEVITIN.
    • Як студент, так і викладач повинні мати докази відвідування уроку та його тривалості. Ці докази можуть знадобитися команді START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN для вирішення можливих питань і скарг.

Тривалість заняття

  • Клас START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN стає доступним за 10 хвилин до початку уроку. За цей час учень і викладач можуть приєднатися, щоб перевірити свої пристрої та з'єднання. Ви також можете перевірити свою камеру та мікрофон.
  • Викладач повинен розпочати (а не просто приєднатися) реальний урок і закінчити його відповідно до часу, вказаного в його "Моєму профілі".
  • Вихователь не повинен закінчувати урок раніше без згоди студента. Якщо таке трапляється, і студент скаржиться на це, репетитор може не отримати оплату за цей урок.
  • Учень може приєднатися до уроку в будь-який момент в межах тривалості уроку. Але якщо учень запізнився, тривалість уроку не буде продовжена. 
  • Час активного уроку (який відбувається прямо зараз) не може бути продовжений технічно. Тому початок або закінчення заняття має бути особисто узгодженим між студентом та тьютором.

Керування заброньованими уроками: скасування, перенесення

Всі заброньовані уроки повинні відбутися відповідно до часових слотів у розділі "Мій профіль". Кожен користувач START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN бачить всі часові слоти в часовому поясі свого профілю.

Якщо учень не може бути присутнім на запланованому уроці, цей урок повинен бути перенесений або скасований:

  • Запит на перенесення можна надіслати та прийняти перед початком уроку.
  • Заняття можна скасувати не пізніше, ніж за 2 години до запланованого часу.

Якщо студент або викладач не може бути присутнім на занятті, але не хоче втратити його або можливість отримати за нього гроші, він повинен зробити одне з наступних дій:

  • Перенести цей урок на іншу дату. Це означає, що запит на перенесення повинен бути надісланий і прийнятий до початку уроку.
  • Скасуйте урок, щоб статус уроку змінився на "Скасовано" і урок не відбувся. 
  • Уроки можуть бути скасовані як учнями, так і командою підтримки START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN.
  • Якщо ви не можете перенести або скасувати урок, переконайтеся, що ви домовилися з учнем або репетитором не відвідувати поточний урок, щоб жоден з вас не чекав на іншого. На етапі підтвердження уроку обидва учасники повинні позначити такий урок як "Не завершений".

Скасування уроку

Скасувати можна лише майбутні уроки. Якщо урок розпочався, його неможливо скасувати. 

Коли учень або команда підтримки скасовує урок, статус уроку змінюється на "Скасовано", а інший урок створюється на іншу дату.

Заняття можна перенести на інший час або дату не раніше, ніж за 2 години до початку заняття. Для цього вам потрібно написати нам через контактну форму, уточнити у викладача або через інший зручний месенджер. Якщо ви цього не зробите, заняття буде вважатися завершеним, якщо ви на нього не прийдете, особливо це стосується узгоджених групових занять

Важливо пам'ятати:

  • Лише студенти та команда підтримки мають технічну можливість скасувати заняття.
  • Якщо студент вирішив скасувати заняття, звернувшись до служби підтримки, він повинен повідомити про це свого викладача. Якщо учень не повідомить тьютора заздалегідь, урок не може бути скасований.
  • Заняття можна скасувати не пізніше, ніж за 2 години до його початку. Якщо студент хоче скасувати урок пізніше, він повинен отримати дозвіл від тьютора і звернутися до служби підтримки, додавши докази, що підтверджують дозвіл тьютора.
  • Студент може скасувати до 2 занять протягом 30 днів (незалежно від того, чи скасовує він їх самостійно, чи через службу підтримки). Якщо йому потрібно перевищити ліміт, він повинен буде спочатку отримати схвалення викладача, і лише після цього звернутися до Служби підтримки, додавши докази схвалення викладача.
  • Пакетні** заняття не можна скасувати. Їх можна лише перенести. Якщо репетитор недоступний для перенесення, зверніться до служби підтримки.
  • Завжди вказуйте справжню причину скасування. 

*Після скасування уроку ви можете замовити урок тієї ж тривалості, що був придбаний.

**Пакетні уроки - це уроки, які були придбані до того, як START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN перейшла на модель підписки.

Перенесення уроку

  • Перенести можна лише найближчі та активні уроки.
  • Урок переноситься тільки тоді, коли запит на перенесення підтверджено в START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN іншою стороною. Після цього початковий часовий слот уроку змінюється на запитуваний.
  • Якщо запит проігноровано або відхилено, урок залишається в початковому часовому слоті. Звичайно, і студент, і тьютор повинні бути присутніми на ньому.
  • Кожне заняття може бути перенесене на час до два разівнезалежно від того, хто ініціює запит на перенесення.
  • Запит на перенесення можна надіслати та отримати відповідь до початку заняття.
  • Якщо запит на перенесення залишається без відповіді, він автоматично скасовується в момент початку уроку. Урок залишається в тому ж часовому проміжку, а студент і викладач отримують повідомлення і повинні бути присутніми на ньому.

Підтвердження уроку або повідомлення про проблему

Процедура підтвердження уроку, а також повідомлення про проблеми з уроком є обов'язковими для обох учасників (учня та репетитора), щоб ми (платформа START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN) знали, чи відбувся урок, і щоб у вас не було претензій до якості уроку або роботи платформи.

  • В кінці кожного уроку і учень, і викладач повинні пройти етап підтвердження уроку. Студенти та викладачі повинні виконати його протягом 24 годин після уроку.
  • Якщо учень не виконає крок підтвердження протягом 24 годин, урок автоматично підтверджується і вважається успішним (без претензій до якості наданих послуг). Такі уроки не підлягають поверненню або відшкодуванню.
  • Якщо викладач не повідомить про проблеми протягом зазначеного терміну, ми вважатимемо, що ніщо не завадило проведенню уроку. Урок залишиться в статусі "на розгляді", якщо обидві сторони не виконають крок підтвердження уроку. Якщо учень позначить такий урок як "Не завершений", він також буде автоматично позначений як такий на стороні викладача. Відповідно, урок буде повернутий студенту без оплати репетитору.

Для того, щоб викладач отримав оплату за урок, обидва учасники повинні підтвердити його завершення.

  • Якщо учень не з'являється на урок без попереднього скасування або перенесення, урок вважається завершеним і не підлягає поверненню на баланс або поверненню коштів. Винятки підлягають індивідуальному розгляду командою START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN.
  • Якщо учень випадково підтвердить урок як завершений, ми не можемо гарантувати, що його можна буде повернути. Якщо це сталося, негайно зверніться до служби підтримки. 

При підтвердженні уроку як завершеного, не забудьте:

  • Повідомляйте про будь-які технічні проблеми або підозрілих користувачів з яким у вас був урок протягом 24 годин після уроку. Пізніші звіти можуть бути не розглянуті.
  • Будьте конкретними у своїй скарзі до команди підтримки.
  • Відповідати на повідомлення від служби підтримки протягом 24 годин, якщо ми зв'яжемося з вами.

Ми не розглядаємо уроки з оцінками 4 і 5, а також уроки з відсутніми/неповними даними про їхню якість. Такі уроки не можуть бути повернуті на баланс учня.

Якщо ви не відповісте на повідомлення від служби підтримки протягом 24 годин, ми залишаємо за собою право не повертати урок.

При позначці, що урок не відбувся, не забудьте:

  • Завжди вказуйте реальну причину, чому урок не відбувся.
  • Якщо ви вказуєте, що виникли технічні проблеми, опишіть їх детально, бажано зі скріншотами.
  • Вкажіть, на чиєму боці виникла проблема: на вашому боці, на боці вашого учня/тьютора чи на платформі загалом.
  • Якщо у вас виникли технічні проблеми з уроком START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN і ви не змогли переглянути урок в Zoom або Skype, підтвердіть його як завершений і повідомте про технічні проблеми, які виникли у вас в START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN, до служби підтримки. 

Повернення невдалих уроків

Коли ми говоримо про повернення уроків, ми маємо на увазі повернення невдалого уроку до вашого балансу уроків.

Незалежно від тривалості невдалого уроку, ви отримуєте назад урок, тривалість якого визначається вашим поточний план підписки. Якщо ви більше не підписуєтесь, ви отримуєте урок, тривалість якого визначається вашим остання підписка.

Ми можемо повернути вам урок, якщо:

  • І студент, і викладач вказують, що заняття не відбулося, і наводять схожі причини.
  • Урок був неякісним. Такі випадки розглядаються індивідуально на основі наданих деталей. Щоб повернути неякісний урок, зверніться до служби підтримки протягом 24 годин після уроку.
  • Репетитор не з'явився, а урок не був ні скасований, ні перенесений.
  • На платформі START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN виникли технічні проблеми, через які урок не відбувся або була низької якості. Обов'язково надайте детальну інформацію про проблему.

Якщо ви випадково позначили урок як пройдений, негайно напишіть до служби підтримки. Ми не гарантуємо повернення таких уроків, але обов'язково зробимо все можливе, щоб допомогти вам вирішити ситуацію.

Оплата за заняття

Репетитор отримує гроші за урок, якщо:

  • Після уроку, як для студента, так і для викладача підтвердив його як завершений.
  • Студент не з'явився без попереднього скасування або перенесення, але тьютор був присутній на занятті і залишився до кінця. Такі уроки не можуть бути повернуті на баланс учня.
  • Репетитор провів повноцінне заняття відповідно до заброньованого часу. Це означає, що вони розпочалися не пізніше і закінчилися не раніше, ніж повинні були, без згоди студента.
  • Студентка порушив Правила внутрішнього розпорядку START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN або переслідували цілі, відмінні від послуг, які надає START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN. У такому випадку тьютор має право припинити такий урок, не чекаючи його закінчення. Вони повинні негайно повідомити про такі випадки Команді підтримки.

Викладачі можуть отримати компенсацію за невдалий урок, якщо:

  • Викладач не зміг бути присутнім/провести якісне заняття через проблеми START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN (наприклад, технічні проблеми під час заняття, або проблеми з платформою, які не дозволили вам прийти на заняття вчасно, тощо).
  • Викладач був присутній протягом усього заняття, але учень не з'явився і вчасно не переніс або не скасував урок. Викладач повинен підтвердити це заняття як завершене і вказати, що учень не прийшов. Викладач може позначити такий урок як Не завершений, якщо він хоче зробити виняток для учня і повернути його на баланс учня. У такому випадку репетитор не отримає оплату за урок.
  • Тьютор не зміг провести урок, тому що учень поводився агресивно. Підтверджуйте такі уроки як завершені та негайно повідомляйте про такі випадки Команді підтримки. 

Коли студент не приходить, як тьютор:

  • Зачекайте 15 хвилин в аудиторії (або в Zoom, Google Meet чи Skype). Після цього ви можете піти, але залишайтеся на зв'язку через повідомлення на START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN до кінця уроку.
  • Напишіть студенту в START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN, якщо ви вийдете через 15 хвилин, і повідомте, що ви чекаєте на нього за межами онлайн-класу, і попросіть його повідомити вам, якщо він приєднається до уроку, і коли. 
  • Заняття можна перенести на інший час або дату не раніше, ніж за 2 години до початку заняття. Для цього вам потрібно написати нам через контактну форму, уточнити у викладача або через інший зручний месенджер. Якщо ви цього не зробите, заняття буде вважатися завершеним, якщо ви на нього не прийдете, особливо це стосується узгоджених групових занять

Якщо ви не можете виконати цю процедуру, ми не зможемо оплатити вам такі уроки.

START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN - гарантія якості уроків

Перш ніж ви вирішите перейти до іншого репетитора, дайте шанс вашому нинішньому викладачеві. Розкажіть йому, що б ви хотіли змінити у ваших заняттях, і подивіться, чи зміниться щось. Ми віримо, що справжні професіонали вислухають і візьмуть до уваги ваші побажання. 

Але якщо ви 100% впевнені, що вам потрібен інший репетитор, Спробуй іншого репетитора:

  • Зв'яжіться з нами протягом 24 годин після пробного уроку
  • Повідомте нам ідентифікатор уроку та ім'я викладача, з яким ви проходили цей урок
  • Опишіть, що саме вас не влаштовувало
  • Прикріпіть посилання на репетитора, якого ви хочете спробувати, або зверніться за допомогою до служби підтримки

Ми можемо не надати вам заміну уроку, якщо ваш відгук буде недостатнім, необґрунтованим, неправдивим або якщо ви не дотримувалися деяких політик і правил START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN.

Ми також можемо відхилити запит на заміну, якщо не отримаємо від вас відповіді протягом 24 годин після нашого запиту на роз'яснення.