Lektionsbedingungen - START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN

Anhang zu Allgemeine Bedingungen und Konditionen

Allgemeine Grundlage

Diese START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN Unterrichtsbedingungen (nachfolgend "Bedingungen") regeln die grundsätzlichen Bestimmungen über die Teilnahme, die Durchführung und eventuelle Manipulationen (sowie die Fristen für deren Vornahme) am gekauften Unterricht zu START LANGUAGE SCHOOL von TYMUR LEVITIN.

Diese Bedingungen sollten zusammen mit und in Ergänzung zu den Richtlinien von START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN gelesen werden, einschließlich Abonnementbedingungen und Konditionen, Stornierung und Rückerstattung von Abonnements, Datenschutzbestimmungensowie alle anderen auf der Website der START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN veröffentlichten Richtlinien und Regeln.

Dieses Dokument definiert auch eine erfolgreiche ("Erledigt") und eine nicht erfolgreiche ("Abgebrochen" oder "Abgelehnt") Lektion, erklärt jeden Lektionsstatus und die von allen Teilnehmern geforderten Maßnahmen.

Diese Bedingungen sollen dazu beitragen, Missverständnisse zu vermeiden und eine komfortable Erbringung von Dienstleistungen zu gewährleisten.

Diese Bedingungen sind auch unsere Leitprinzipien, wenn wir fehlgeschlagene oder minderwertige Lektionen untersuchen, Lektionen zurückgeben und Entschädigung leisten.

Terminologie

Eine gebuchte Stunde/geplante Stunde ist eine Lektion, die aus der START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN Lektionsbilanz eines Schülers entnommen und für einen bestimmten Tag und eine bestimmte Uhrzeit im Stundenplan eines Tutors zugewiesen wurde. Solche Stunden erscheinen in "Mein Profil".
Schritt zur Bestätigung der Lektion ist ein obligatorischer Schritt sowohl für die Schüler als auch für die Tutoren, wenn sie die Teilnahme an einer Unterrichtsstunde bzw. das Verpassen einer Unterrichtsstunde bestätigen und etwaige Probleme oder Beschwerden im Zusammenhang mit der Qualität der Unterrichtsstunde, den Teilnehmern oder technischen Problemen mit der Plattform melden müssen.

Sowohl die Schüler als auch die Tutoren müssen diesen Schritt am Ende jeder Unterrichtsstunde durchführen.

Eine kommende Lektion ist eine Lektion in Ihrem Stundenplan, die noch nicht stattgefunden hat.

Eine abgeschlossene Lektion ist eine Lektion, die hat bereits stattgefunden und sowohl vom Studenten als auch vom Tutor als abgeschlossen markiert worden sein.
Ein Tutor wird für eine Lektion bezahlt, sobald sein Status auf "abgeschlossen" wechselt.
Eine ausstehende Lektion ist eine Lektion, die darauf wartet, sowohl vom Schüler als auch vom Tutor als abgeschlossen markiert zu werden.
Eine verpasste Lektion ist jede Unterrichtsstunde, die geplant war, aber nicht stattfand. Sie wurde nicht abgesagt oder verschoben, bevor sie begann.
Eine ausgefallene Unterrichtsstunde ist eine Unterrichtsstunde, die geplant war, aber später storniert wurde, bevor sie begonnen hat. Solche Stunden werden dem Schüler zum Zeitpunkt der Stornierung wieder gutgeschrieben. Die Tutoren werden für stornierte Stunden nicht bezahlt.
Eine vergangene Lektion ist jeder Unterricht, der in der Vergangenheit stattgefunden hat oder geplant war.
Antrag auf Terminverschiebung ist eine Anfrage eines Schülers an einen Tutor oder umgekehrt, eine bereits angesetzte Unterrichtsstunde an einem anderen Tag und/oder zu einer anderen Uhrzeit zu erhalten. Solche Anfragen sind unter "Einzelunterricht" oder "Unterricht im Paket" zu finden.
Damit eine Lektion verschoben werden kann, muss ein Antrag auf Verschiebung akzeptiert werden. Jede andere Art von Vereinbarung über die Verschiebung wird nicht als offiziell angesehen, und wir tragen keine Verantwortung für das, was in diesem Fall passieren kann.
Zeit für den Unterricht ist ein Zeitraum zwischen dem Beginn und dem Ende einer Lektion. Am Ende einer Lektion gehen sowohl der Schüler als auch der Tutor zum Schritt "Bestätigung der Lektion". Nach diesem Schritt erhält die Lektion einen entsprechenden Status.

Plattform, auf der der Unterricht stattfindet

Alle Lektionen sollten auf START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN stattfinden, es sei denn, der Schüler und der Tutor vereinbaren im Voraus, die Lektion über eine alternative Plattform wie Zoom oder Skype abzuhalten.
Es ist nicht gestattet, die auf der Plattform START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN gekauften Lektionen auf anderen Bildungsplattformen (Plattformen, die ähnliche Dienstleistungen anbieten) durchzuführen.
Wenn ein Schüler und ein Tutor vereinbaren, eine Unterrichtsstunde über Zoom, Google meet oder Skype zu halten, dann:
- Der Tutor muss dem Studenten einen Link schicken 10 Minuten vor die Lektion.
- Der Tutor kann nur bei technischen Problemen einen Link nachreichen.
- Der Tutor muss einen Link senden vor jeder Unterrichtsstunde und nur in einer Nachricht auf START LANGUAGE SCHOOL von TYMUR LEVITIN.
- Es obliegt sowohl dem Schüler als auch dem Tutor, einen Nachweis über die Teilnahme an der Unterrichtsstunde und deren Dauer zu erbringen. Dieser Nachweis kann für das Team von START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN notwendig sein, um mögliche Probleme und Beschwerden zu lösen.

Dauer der Lektion

Das Klassenzimmer von START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN wird 10 Minuten vor Beginn der Unterrichtsstunde verfügbar. In dieser Zeit können der Schüler und der Tutor zusammenkommen, um ihre Geräte und ihre Verbindung zu überprüfen. Sie können auch Ihre Kamera und Ihr Mikrofon überprüfen.
Der Tutor muss eine tatsächliche Unterrichtsstunde beginnen (nicht nur beitreten) und sie zu der in seinem "Mein Profil" angegebenen Zeit beenden.
Ein Tutor darf die Lektion nicht früher beenden ohne die Zustimmung des Schülers. Wenn dies geschieht und der Schüler sich darüber beschwert, kann der Tutor für diese Stunde nicht bezahlt werden.
Ein Schüler kann jederzeit in eine Unterrichtsstunde einsteigen innerhalb der Unterrichtszeit. Verspätet sich jedoch ein Schüler, wird die Unterrichtsstunde nicht verlängert.
Die Zeit des aktiven Unterrichts (der gerade stattfindet) kann technisch nicht verlängert werden. Deshalb sollte ein späterer Beginn oder ein früheres Ende persönlich zwischen dem Schüler und dem Tutor vereinbart werden.

Verwaltung der gebuchten Unterrichtsstunden: Stornierung, Umdisponierung

Alle gebuchten Lektionen müssen entsprechend den Zeitfenstern in der Rubrik "Mein Profil" stattfinden. Jeder Nutzer auf START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN sieht alle Zeitfenster in der Zeitzone seines Profils.

Wenn ein Schüler an einer geplanten Unterrichtsstunde nicht teilnehmen kann, muss diese Stunde verschoben oder abgesagt werden:

Ein Antrag auf Terminverschiebung kann gesendet und angenommen werden vor Beginn des Unterrichts.
Eine Unterrichtsstunde kann bis spätestens 2 Stunden vor der geplanten Zeit abgesagt werden.

Wenn ein Schüler oder ein Tutor an einer Unterrichtsstunde nicht teilnehmen kann, diese aber nicht ausfallen lassen möchte oder die Möglichkeit haben möchte, dafür bezahlt zu werden, sollten sie eine der folgenden Möglichkeiten nutzen:

Verschieben Sie diese Lektion auf ein anderes Datum. Das bedeutet, dass ein Antrag auf Verschiebung vor der Lektion gesendet und akzeptiert werden muss.
Stornieren Sie die Lektion, so dass der Status der Lektion auf "Abgesagt" wechselt und die Lektion nicht stattfindet.
Der Unterricht kann entweder von den Schülern oder von der START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN Support Team abgesagt werden.
Wenn Sie den Termin nicht verschieben oder absagen können, sollten Sie mit Ihrem Schüler oder Tutor vereinbaren, die laufende Unterrichtsstunde nicht zu besuchen, damit keiner von Ihnen auf den anderen warten muss. Bei der Bestätigung der Lektion müssen beide Teilnehmer eine solche Lektion als "Nicht abgeschlossen" markieren.

Annullierung einer Unterrichtsstunde

Nur anstehende Unterrichtsstunden können storniert werden. Sobald eine Unterrichtsstunde beginnt, kann sie nicht mehr storniert werden.

Wenn ein Schüler oder ein Betreuungsteam eine Lektion absagt, ändert sich der Status der Lektion in "Abgesagt" und es wird eine neue Lektion für ein anderes Datum erstellt.

Die Stunde kann frühestens 2 Stunden vor Beginn der Stunde auf eine andere Zeit oder ein anderes Datum verschoben werden. Um dies zu tun, müssen Sie uns über das Kontaktformular anschreiben, sich beim Lehrer melden oder einen anderen bequemen Boten benutzen. Wenn Sie dies nicht tun, gilt die Stunde als beendet, wenn Sie nicht erscheinen, insbesondere bei vereinbarten Gruppenstunden.

Wichtig zu wissen:

Nur Studenten und das Support-Team haben die technische Möglichkeit, Unterrichtsstunden zu stornieren.
Wenn ein Schüler beschließt, eine Unterrichtsstunde zu stornieren, indem er sich an das Support-Team wendet, muss der Schüler seinen Tutor über die bevorstehende Stornierung informieren. Wenn der Schüler den Tutor nicht im Voraus informiert, kann die Stunde nicht abgesagt werden.

Eine Unterrichtsstunde kann bis spätestens 2 Stunden vor ihrem Beginn abgesagt werden. Wenn ein Student eine Unterrichtsstunde später absagen möchte, muss er eine Genehmigung des Tutors einholen und sich mit dem Support-Team in Verbindung setzen, wobei er den Nachweis der Genehmigung des Tutors beifügen muss.
Ein Schüler kann bis zu 2 Lektionen innerhalb von 30 Tagen stornieren (unabhängig davon, ob er sie selbst oder über das Support-Team storniert). Wenn sie diese Grenze überschreiten müssen, müssen sie zuerst die Genehmigung eines Tutors einholen und erst danach das Support-Team kontaktieren und den Nachweis der Genehmigung des Tutors beifügen.

Paket**-Lektionen können nicht storniert werden. Sie können nur verschoben werden. Wenn der Tutor für eine Verschiebung nicht verfügbar ist, wenden Sie sich an das Support-Team.
Geben Sie immer den tatsächlichen Grund für die Kündigung an.

*Nach der Stornierung einer Lektion können Sie eine neue Lektion mit der gleichen Dauer anfordern, die Sie gekauft haben.

**Paketlektionen sind Lektionen, die gekauft wurden, bevor START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN auf das Abo-Modell umgestellt hat.

Verlegung einer Unterrichtsstunde

Nur anstehende und aktive Unterrichtsstunden können verschoben werden.
Eine Unterrichtsstunde wird nur dann verlegt, wenn die Anfrage auf START LANGUAGE SCHOOL von TYMUR LEVITIN von der Gegenseite bestätigt wird. Danach ändert sich das ursprüngliche Zeitfenster der Lektion in das beantragte Zeitfenster.
Wird die Anfrage ignoriert oder abgelehnt, bleibt die Unterrichtsstunde im ursprünglichen Zeitfenster. Natürlich müssen sowohl der Schüler als auch der Tutor an der Stunde teilnehmen.

Jede Lektion kann bis zu folgenden Zeitpunkten verschoben werden zwei malunabhängig davon, wer einen Antrag auf Terminverschiebung stellt.
Eine Anfrage zur Verschiebung des Termins kann vor Beginn der Unterrichtsstunde gesendet und beantwortet werden.
Wenn eine Anfrage zur Terminverschiebung unbeantwortet bleibt, wird sie automatisch zum Zeitpunkt des Unterrichtsbeginns storniert. Die Stunde bleibt in demselben Zeitfenster, und sowohl der Schüler als auch der Tutor werden benachrichtigt und müssen daran teilnehmen.

Bestätigen einer Lektion oder Melden des Problems

Das Verfahren der Unterrichtsbestätigung sowie die Meldung von Problemen mit einer Lektion sind für beide Teilnehmer (Schüler und Tutor) obligatorisch, damit wir (Plattform START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN) wissen, ob die Lektion stattgefunden hat und um sicherzustellen, dass Sie keine Beschwerden über die Qualität der Lektion oder die Arbeit der Plattform haben.

Am Ende jeder Lektion müssen sowohl der Schüler als auch der Tutor einen Schritt zur Bestätigung der Lektion ausfüllen. Sowohl Schüler als auch Tutoren müssen ihn ausfüllen innerhalb von 24 Stunden nach der Lektion.
Wenn ein Schüler den Bestätigungsschritt nicht innerhalb von 24 Stunden ausführt, wird die Lektion automatisch bestätigt und gilt als erfolgreich (ohne Beschwerden über die Qualität der erbrachten Leistungen). Solche Lektionen sind weder umkehrbar noch erstattungsfähig.
Wenn der Tutor innerhalb der angegebenen Frist keine Probleme meldet, gehen wir davon aus, dass der Unterricht nicht beeinträchtigt wurde. Die Lektion bleibt so lange in der Schwebe, bis beide Seiten den Schritt zur Bestätigung der Lektion abgeschlossen haben. Wenn ein Schüler eine solche Lektion als "Nicht abgeschlossen" markiert, wird sie automatisch auch auf der Seite des Lehrers als solche gekennzeichnet. Infolgedessen wird die Lektion an den Schüler zurückgegeben, ohne dass der Tutor dafür bezahlt wird.

Damit der Tutor die Bezahlung für die Stunde erhält, müssen beide Teilnehmer die Stunde als abgeschlossen bestätigen.

Wenn ein Schüler zu einer Unterrichtsstunde nicht erscheint, ohne vorher abzusagen oder einen neuen Termin zu vereinbaren, gilt die Stunde als beendet und kann nicht nachgeholt oder rückerstattet werden. Ausnahmen unterliegen einer individuellen Prüfung durch das Team der START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN.
Wenn der Schüler die Lektion versehentlich als abgeschlossen bestätigt, können wir nicht garantieren, dass sie ihm zurückgegeben werden kann. Wenden Sie sich in diesem Fall sofort an das Support-Team.

Wenn Sie eine Lektion als abgeschlossen bestätigen, nicht vergessen:

Melden Sie jede Art von technischen Problemen oder verdächtigen Benutzern mit dem Sie eine Unterrichtsstunde hatten innerhalb von 24 Stunden nach der Unterrichtsstunde. Spätere Berichte können nicht berücksichtigt werden.
Seien Sie in Ihrer Beschwerde konkret an das Support-Team.
Antworten auf Nachrichten vom Support-Team innerhalb von 24 Stunden, wenn wir Sie kontaktieren.

Lektionen, die mit 4 und 5 bewertet wurden, oder Lektionen mit fehlenden/unvollständigen Angaben zu ihrer Qualität werden nicht berücksichtigt. Solche Stunden können nicht auf das Stundenkonto des Schülers zurückgeführt werden.

Wenn Sie nicht innerhalb von 24 Stunden auf Nachrichten des Support-Teams reagieren, behalten wir uns das Recht vor, eine Lektion nicht zu beantworten.

Bei der Bewertung, dass eine Lektion nicht stattgefunden hat, nicht vergessen:

Geben Sie immer einen triftigen Grund an, warum die Unterrichtsstunde nicht stattgefunden hat.
Wenn Sie angeben, dass es technische Probleme gab, beschreiben Sie die Probleme ausführlich, vorzugsweise mit Screenshots.
Geben Sie an, auf wessen Seite das Problem auftrat: auf Ihrer Seite, auf der Seite Ihres Schülers/Tutors oder auf der Plattform im Allgemeinen.
Wenn Sie technische Probleme mit einer Lektion auf START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN hatten und die Lektion stattdessen auf Zoom oder Skype hatten, bestätigen Sie sie als abgeschlossen und melden Sie die technischen Probleme, die Sie auf START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN hatten, an das Support-Team.

Rückgabe von fehlgeschlagenem Unterricht

Wenn wir über die Rückgabe von Lektionen sprechen, meinen wir die Rückgabe einer fehlgeschlagenen Lektion an Ihr Lektionskonto.

Unabhängig von der Dauer der fehlgeschlagenen Lektion erhalten Sie eine neue Lektion mit einer Dauer, die durch Ihre aktueller Abonnementplan. Wenn Sie nicht mehr angemeldet sind, erhalten Sie eine Lektion mit einer Dauer zurück, die durch Ihre letztes Abonnement.

Wir können eine Lektion an Sie zurückgeben, wenn:

Sowohl der Schüler als auch der Tutor geben an, dass der Unterricht nicht stattgefunden hat und nennen ähnliche Gründe.
Der Unterricht war von schlechter Qualität. Solche Fälle werden auf der Grundlage der angegebenen Details individuell geprüft. Wenn Sie eine minderwertige Lektion zurückerhalten möchten, wenden Sie sich innerhalb von 24 Stunden nach der Lektion an das Support-Team.
Der Tutor erschien nicht und die Stunde wurde weder abgesagt noch verschoben.
Es gibt technische Probleme mit der Plattform START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN, aufgrund derer die Lektion nicht stattgefunden hat oder war von schlechter Qualität. Stellen Sie sicher, dass Sie Einzelheiten zum Problem angeben.

Wenn Sie eine Lektion versehentlich als abgeschlossen markiert haben, wenden Sie sich bitte umgehend an das Support-Team. Wir können die Rückgabe solcher Lektionen nicht garantieren, aber wir werden auf jeden Fall unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, die Situation zu lösen.

Bezahlung des Unterrichts

Ein Tutor wird für eine Unterrichtsstunde bezahlt, wenn:

Nach der Lektion, sowohl der Student als auch der Tutor bestätigt, dass sie abgeschlossen ist.
Der Schüler ist nicht erschienen, ohne vorher abzusagen oder einen neuen Termin zu vereinbaren, aber der Tutor hat am Unterricht teilgenommen und blieb bis zum Ende. Solche Lektionen können nicht in die Bilanz der Schüler aufgenommen werden.
Der Tutor hat eine vollständige Unterrichtsstunde durchgeführt entsprechend der gebuchten Zeit. Das bedeutet, dass sie ohne die Zustimmung des Schülers nicht später beginnen und nicht früher aufhören dürfen, als sie sollten.
Der Student gegen die START LANGUAGE SCHOOL von TYMUR LEVITIN Hausordnung oder verfolgte andere Ziele als die von der START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN angebotenen Dienstleistungen. In diesem Fall hat der Tutor das Recht, eine solche Unterrichtsstunde abzubrechen, ohne das Ende abzuwarten. Er muss solche Fälle unverzüglich dem Betreuungsteam melden.

Lehrkräfte können eine Entschädigung für eine misslungene Unterrichtsstunde erhalten, wenn:

Der Tutor konnte aufgrund von Problemen mit START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN (z.B. technische Probleme während der Lektion oder Probleme mit der Plattform, die Sie daran hinderten, rechtzeitig zur Lektion zu erscheinen, usw.) nicht an der qualitativ hochwertigen Lektion teilnehmen bzw. diese durchführen.
Der Tutor war während der gesamten Unterrichtsstunde anwesend, aber der Schüler ist nicht erschienen und hat die Stunde nicht rechtzeitig verschoben oder abgesagt. Der Tutor sollte diese Stunde als abgeschlossen bestätigen und angeben, dass der Schüler nicht gekommen ist. Der Tutor kann eine solche Stunde als nicht abgeschlossen markieren, wenn er für den Schüler eine Ausnahme machen und sie auf sein Konto zurückgeben möchte. In diesem Fall wird der Tutor nicht für die Stunde bezahlt.
Der Tutor konnte eine Unterrichtsstunde nicht durchführen, weil der Schüler in irgendeiner Weise beleidigend war. Bestätigen Sie solche Stunden als abgeschlossen und melden Sie solche Fälle unverzüglich dem Support-Team.

Wenn der Schüler nicht kommt, als Nachhilfelehrer:

Warten Sie 15 Minuten im Unterrichtsraum (oder Zoom, Google Meet oder Skype). Danach können Sie gehen, bleiben aber bis zum Ende der Stunde über Nachrichten auf START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN erreichbar.
Benachrichtigen Sie den Schüler auf START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN, wenn Sie nach 15 Minuten gehen, und lassen Sie ihn wissen, dass Sie außerhalb des Online-Klassenzimmers auf ihn warten, und bitten Sie ihn, Ihnen mitzuteilen, ob und wann er am Unterricht teilnimmt.
Die Stunde kann frühestens 2 Stunden vor Beginn der Stunde auf eine andere Zeit oder ein anderes Datum verschoben werden. Um dies zu tun, müssen Sie uns über das Kontaktformular anschreiben, sich beim Lehrer melden oder einen anderen bequemen Boten benutzen. Wenn Sie dies nicht tun, gilt die Stunde als beendet, wenn Sie nicht erscheinen, insbesondere bei vereinbarten Gruppenstunden.

Wenn Sie dieses Verfahren nicht einhalten können, sind wir möglicherweise nicht in der Lage, Sie für diese Stunden zu bezahlen.

START LANGUAGE SCHOOL von TYMUR LEVITIN Garantie der Unterrichtsqualität

Bevor Sie sich für einen anderen Nachhilfelehrer entscheiden, geben Sie Ihrem derzeitigen Nachhilfelehrer eine Chance. Sagen Sie ihm, was Sie sich an Ihrem Unterricht wünschen, und sehen Sie, ob sich etwas ändert. Wir glauben, dass echte Profis zuhören und Ihre Wünsche berücksichtigen.

Aber wenn Sie 100% sicher sind, dass Sie einen anderen Tutor wollen, versuchen Sie einen anderen Tutor:

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Probestunde
Teilen Sie uns die ID der Stunde und den Namen des Tutors mit, bei dem Sie diese Stunde hatten
Beschreiben Sie, was Ihnen konkret nicht gepasst hat
Hängen Sie den Link zu dem Tutor an, den Sie ausprobieren möchten, oder bitten Sie das Support-Team um Hilfe

Es kann sein, dass wir Ihnen keine Ersatzlektion geben können, wenn Ihr Feedback unzureichend oder unbegründet ist, oder nicht der Wahrheit entspricht, oder wenn Sie einige der Richtlinien und Regeln der START LANGUAGE SCHOOL by TYMUR LEVITIN nicht befolgt haben.

Wir können den Ersatzantrag auch ablehnen, wenn wir nicht innerhalb von 24 Stunden nach unserer Bitte um Klärung von Ihnen hören.

Bedingungen für den Unterricht